[XAV12]

Bonjour,
La résiliation de mon abonnement freebox a été effective le 13/04/2016 et free me facture tout le mois d'avril sans appliquer de prorata temporis.
 Je n'arrive plus à les contacter car je n'ai plus accès à la hotline.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?
Merci

[mowa]

Bonjour XAV12,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

Bonjour XAV12,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bien reçu XAV12.
Je tiens à vous informe que j'ai fait une demande de dédommagement au service concerné pour le mois d'Avril 2016 au prorata pour résiliation suite portabilité sortante.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[XAV12]

Bonjour,
je me permets de vous recontacter car je n'ai aucune nouvelle de la demande de dédommagement, suite à résiliation, que vous aviez ouverte pour moi il y a maintenant 1 mois.
Pouvez-vous me renseigner ?
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour XAV12,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci

[XAV12]

Bonjour,
je vous recontacte car cela fait bientôt 3 mois que vous avez fait une demande de dédommagement auprès de free pour un remboursement au prorata après résiliation et je n'ai , à ce jour, toujours pas de nouvelles de free.
Qu'en est-il ?
cordialement.

[Technicien408]

Bonjour XAV12,
La demande de dédommagement effectuée sur votre dossier est toujours en attente de traitement.
Je vous invite à envoyer un courrier pour relancer la demande à l'adresse suivante :
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Merci