[Slytherin]

bonjour

[Slytherin]

j

[Slytherin]

j

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   

[Technicien408]

Bonjour Slaaverin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour Slaaverin.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné en leur transmettant les précisions apportées par mp.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Slytherin]

h

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de câblage est due au fait qu'une ligne téléphonique existe sur votre logement alors que vous avez demandé une construction de ligne en passant directement par Free, une demande de correction a bien été effectuée dans ce sens afin de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Merci de me préciser la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.

[Slytherin]

Bonjour,

Je ne savais pas que j'avais demandé une construction de ligne, vraiment désolée ! J'ai suivi les étapes mais je n'avais pas vu...

La date de déménagement c'est...il y a deux jours j'ai déjà emménagé. Donc le plus tôt serait le mieux.

Merci pour votre réponse,

Cordialement

[Technicien408]

Merci infiniment !

J'avais vraiment peur de me retrouver dans une impasse pour le coup je suis rassurée.

J'attends donc votre retour

Merci beaucoup et bonne fin de journée

Je vous en prie Slaaverin.
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement

[Slytherin]

Bonjour,

j'aurais une question pour le suivi de la commande, vous m'avez dit que vous aviez remonter l'information au service concerné ce qui est cool, mais sur ma console en ligne free c'est toujours écrit l'erreur du premier post avec "veuillez contacter l'assistance".

Est-ce normal ?

Et du coup, dans combien de temps pensez-vous que ma ligne puisse être opérationelle ? (a la louche, je pose la question pour pouvoir m'organiser niveau travail..) 

Merci beaucoup

[Technicien408]

La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci

[Slytherin]

Ok ça marche.

Je vous remercie pour votre réactivité et votre aide Technicien408!
 
Bonne fin de journée

[Technicien408]

Je vous en prie Slaaverin.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de câblage est due au fait qu'une ligne téléphonique existe sur votre logement alors que vous avez demandé une construction de ligne en passant directement par Free, une demande de correction a bien été effectuée dans ce sens afin de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Merci de me préciser la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Slaaverin,
je reviens vers vous pour vous informer que le service responsable a essayé de prendre contact avec vous mais sans succès.
Merci de me fournir votre num de mobile pour vous joindre ainsi que la date de déménagement (ou de possession des clefs).
Merci de votre retour. A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Slaaverin,
Je vous ai envoyé un MP pour me fournir quelques précisions
J'attends votre retour.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le cablage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Slaaverin
J'ai transmis toutes ces informations au service concerné.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[Slytherin]

D'accord super !

J'attends votre retour du coup.

Merci beaucoup mowa & Technicien 408. Vous êtes au top !

[Technicien408]

Je vous en prie 
Excellente journée à vous.

[mowa]

Je vous en prie Slaaverin 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Slytherin]

Re-bonjour,

Je viens de recevoir à l'instant un mail de Free me demandant de les appeler (toujours pas possible ça malheureusement..)

Mais surtout me demandant des informations que je vous ai déjà fournis ces derniers jours, cet-à-dire:

- adresse postale complète (déjà fournie)
- référence france telecom (pas trouvée à part un boitier dans mon appartement marqué "DTI test - france telecom", mais j'ai vous ai transmis le num de mon voisin si cela peut aider)
- le numéro de ligne de l'ancien locataire ainsi que son nom (information pas en ma possession mais je vous ai fournis le nom)
- date d'emménagement (déjà fournie, le 22 avril soit vendredi passé)

Donc dois-je répondre à ce mail ? (enfin je peux pas vraiment y répondre mais..)
Enfin dois-je conclure que le service ne les a pas ? Mais si je vous les ai donnée il les a non ? Pourquoi est-ce qu'on me les redemande ?

Désolée ce mail me confusionne pas mal du coup j'suis un peu perdue dans tout ça. Pouvez-vous m'éclairer sur ce mail ? Dois-je y faire quelque chose ?

Merci

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je tiens à vous préciser que j'ai bien fait le nécessaire afin de relancer le câblage avec les bonnes informations, je vous invite à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
Du moment que la remonté a été effectuée aujourd'hui même, elle devra être traitée les jours à venir, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Slytherin]

Ok ça marche !

Alors pas de soucis j'ignore ce mail. (je sais pas pourquoi ils m'en ont renvoyé un du coup!)

Merci beaucoup

[mowa]

Je vous en prie Slaaverin, la remonté est en attente de traitement pour le moment c'est justement la raison pour laquelle vous avez reçu le mail
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Re-bonjour,

Je viens de recevoir à l'instant un mail de Free me demandant de les appeler (toujours pas possible ça malheureusement..)

Mais surtout me demandant des informations que je vous ai déjà fournis ces derniers jours, cet-à-dire:

- adresse postale complète (déjà fournie)
- référence france telecom (pas trouvée à part un boitier dans mon appartement marqué "DTI test - france telecom", mais j'ai vous ai transmis le num de mon voisin si cela peut aider)
- le numéro de ligne de l'ancien locataire ainsi que son nom (information pas en ma possession mais je vous ai fournis le nom)
- date d'emménagement (déjà fournie, le 22 avril soit vendredi passé)

Donc dois-je répondre à ce mail ? (enfin je peux pas vraiment y répondre mais..)
Enfin dois-je conclure que le service ne les a pas ? Mais si je vous les ai donnée il les a non ? Pourquoi est-ce qu'on me les redemande ?

Désolée ce mail me confusionne pas mal du coup j'suis un peu perdue dans tout ça. Pouvez-vous m'éclairer sur ce mail ? Dois-je y faire quelque chose ?

Merci

Bonjour Slaaverin,
Une remontée est déjà faite sur votre dossier avec toutes ces précisions. Vous n'avez pas à vous inquiéter.
Et comme je vous l'ai dit, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Slytherin]

Merci beaucoup à vous deux pour ces précisions ! J'étais un peu confuse sur le coup ^^

J'attends donc sagement vos retours 

Bonne fin de journée, à bientôt et merci

[Technicien408]

Je vous en prie Slaaverin
Bonne journée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Slaaverin,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je vous tiendrai informer de l'évolution de cela
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement

[Slytherin]

Super merci beaucoup !

J'attends de vos nouvelles

Bonne journée à vous

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la commande a été rejouée hier et qu'une nouvelle commande de câblage est en cours d'envoi à FT ==> Etat    Commande de câblage en cours d'envoi.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Super merci beaucoup !

J'attends de vos nouvelles

Bonne journée à vous

Je vous en prie Slaaverin 
Votre ligne est passée à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[Slytherin]

Merci à vous !

J'attends votre retour alors.

Je croise les doigts pour que le raccordement se passe sans accroc

[mowa]

Je vous en prie Slaaverin 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci à vous !

J'attends votre retour alors.

Je croise les doigts pour que le raccordement se passe sans accroc

Je vous en prie Slaaverin 
Bonne journée à vous.
Cordialement

[mowa]

Bonjour Slaaverin,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
02/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Slytherin]

Bonjour!

J'avais effectivement vu que j'étais passée en étape 3 ce matin

Plus qu'à attendre alors!

Merci beaucoup pour votre réactivité.

Très bonne fin de journée

[Technicien408]

Tout à fait Slaaverin le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
Il va falloir juste patienter que l'opération du cablage soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Slaaverin,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services.
A votre disposition.
Cordialement

[Slytherin]

Pas encore eu l'occasion de brancher la box, mais si la ligne est active devrait pas y avoir de problème !

Merci beaucoup pour votre accompagnement à tout les deux et votre réactivité! De plus le raccordement n'a pas été trop long donc au top ! Merci

[Technicien408]

Je vous en prie Slaaverin 
A votre service.
Cordialement

[mowa]

Pas encore eu l'occasion de brancher la box, mais si la ligne est active devrait pas y avoir de problème !

Merci beaucoup pour votre accompagnement à tout les deux et votre réactivité! De plus le raccordement n'a pas été trop long donc au top ! Merci

Je vous en prie Slaaverin
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour Slaaverin,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 25 minutes
Heure de la box : 09/05/2016 13:40:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement