[VERTPALE]

Bonjour
 j'ai reçu ma box mais ma commande ets toujours bloquée à l'étape 4
Pouvez vous me dire quand ma connexion sera établie

Voici mon identifiant  fbx18399379
Merci d avance

[Technicien408]

Bonjour VERTPALE,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 10 jours.
A votre service.
Cordialement

[mowa]

Bonjour VERTPALE,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre câblage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
26/03/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le vendredi 01 Avril à 11:18.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[VERTPALE]

Merci pour le suivi
j'attends donc de vos nouvelles

[Technicien408]

Je vous en prie VERTPALE.
A votre disposition.
Cordialement

[VERTPALE]

Bonjour,

Ma commande est toujours bloquée depuis plus de 10 jours à l'étape 4
Avez vous des nouvelles concernant la mise en service?
Merci d'avance

[mowa]

Bonjour VERTPALE,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT ==>  Suivi Ligne en cours de construction
26/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Ma commande est toujours bloquée depuis plus de 10 jours à l'étape 4
Avez vous des nouvelles concernant la mise en service?
Merci d'avance

Bonjour VERTPALE,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Une remontée est faite sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[VERTPALE]

SVP faites quelque chose c'est trop long, j'attends ma connexion depuis le 26 avril

[sebastopaul]

Si c'est une création de ligne c'est quelques fois plus long, en plus il se peut qu'il y'ai un souci de saturation du réseau Orange. Il te faut malheureusement patienter.

[mowa]

Bonjour VERTPALE,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours, j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je vous invite à vous montrer un peu plus patient le temps que tout rentre dans l'ordre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour VERTPALE,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 13 minutes
Heure de la box : 19/04/2016 16:15:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement