[xonic]

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de la part de free:

Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 27/01/2016 10h-12h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.

Référence de la ligne :
    ***** *******  (NDI18069418)

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free


Suite à ce mail je viens en quête d'informations ici même car il m'est impossible d'en obtenir via le 3244/1044 et cela m'inquiète pas mal.
Merci d'avance pour vos réponses.

[mowa]

Bonjour xonic,
après consultation de votre dossier, je vois que la commande de câblage a été rejetée par FT suite à un souci d'adresse ==>  Suivi Erreur à la cmde de câblage
25/01/2016 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo
ADR004 : Adresse erronée: compléments d'adresse manquants
Merci de me confirmer en mp votre adresse complète.
A votre disposition.
Cordialement.

[xonic]

merci beaucoup pour cette réponse rapide!

[mowa]

Bonjour xonic,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage est en cours de correction ==> Demande escaladée via l'outil pour recommander le cablage avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[xonic]

d'accord merci beaucoup pour votre aide
bonne journée!

[Technicien408]

Bonjour xonic,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 23 heures, 6 minutes
Heure de la box :    08/02/2016 18:52:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement