[dassj55100]

Bonjour,

Après avoir résilié mon abonnement Freebox le mardi 03 novembre 2015
J'ai ensuite appeler le service client afin de résilier et on ma envoyer un email avec un lien pour télécharger le bon de retour matériel KIALA que j'ai déposé le jour même,
j'ai aussi reçu un email de confirmation de résiliation par Free.
Après j'ai reçu un email de relance pour le retour du matériel, j'ai pensé que c'était une erreur et n'y a pas prêté attention et maintenant hier un sms de relance.

Aujourd'hui j'ai donc voulu appelé le 0892135161 (0.45€/Min) pendant 45 minutes ... coupure sans raison, je ne suis pas la seul a qui ça arrive !

J'aimerai donc savoir pour vous me dite que vous n'avez pas le matériel alors qu'il a été renvoyer dans sont carton d'origine en totalité.

Merci de votre réponse et de votre professionnalisme

[mowa]

Bonjour dassj55100,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour dassj55100,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[dassj55100]

Je vous ai envoyer les info par MP les avez vous eu ?

[Technicien408]

Je n'ai rien reçu de votre part dassj55100 

[dassj55100]

ça viens d'ètre fait, j'avais envoyer un premier mp a MOWA c'est pour cela que vous n'avais rien eu.

[Technicien408]

D'accord dassj55100
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque la Freebox Player mini 4K, c'est pour cela vous avez reçu un email de relance de la part de nos services.
Je vous invite svp à la restituer pour régulariser votre situation :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
 
Merci

[dassj55100]

J'ai tous mis a l’intérieur du carton du freebox serveur le plug et aussi la freebox mini 4k ! 
Je ne comprend pas que vous me dite qu'il manque ...

[mowa]

Bonjour dassj55100,
du moment que vous avez tout renvoyé, il faudra donc nous faxer la preuve d'envoi, le poids du colis doit être mentionné et bien lisible : 0899 90 5000 ( 1.35€ par appel + 0.34€/min)
Ensuite revenir vers nous afin de faire le nécessaire
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

J'ai tous mis a l’intérieur du carton du freebox serveur le plug et aussi la freebox mini 4k ! 
Je ne comprend pas que vous me dite qu'il manque ...

Il manque le boitier TV Player mini 4K que vous utilisez pour le service Multi-TV.
Si vous l'avez restitué, nous vous prions de nous faire parvenir dans les meilleurs délais une copie lisible de la preuve de dépôt de l'envoi du matériel, ou tout document affichant le poids ou les caractéristiques du colis, à l'adresse Free - Service Abonnés -75371 paris cedex 08 ou par fax au 0899 90 5000 (1,35 euro TTC/appel et 0,34 euro TTC/min).
Merci

[dassj55100]

Le colis a été déposé dans un bureau de tabac qui fait kiala donc aucun poids, je ne vois pas ce que je pourrai faire d'une freebox mini sans le freebox serveur a quoi cela me servirai !

Moi je sur de vous avoir mis tous dans le carton après a vos magasinier de vérifier le colis qui en plus a été envoyer soigneusement