[larose974]

Bonjour

Je me suis inscrite pour la freebox revolution le 21 décembre et je suis toujours à l'étape 1  ... Quelles sont les délais de réception de la BOX???

Merci

[mowa]

Bonjour larose974,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[larose974]

Fait Mowa

[mara92izi]

Moi aussi je suis toujour a l'étape 1 je  m'inquiète

[larose974]

Quelqu'un pour nous aider ?? 

[Technicien408]

Moi aussi je suis toujour a l'étape 1 je  m'inquiète

Bonjour mara92izi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Quelqu'un pour nous aider ?? 

Bonjour larose974,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour larose974
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation du NRA, j'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci de patienter.
Cordialement

[larose974]

Ok merci bien..

[Technicien408]

Je vous en prie larose974.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[larose974]

Vous n'avez toujours aucune nouvelle???   
Parce qu'utiliser son telephone parce qu'on a pas la wifi ce n'est franchement pas terrible!

[mowa]

Bonjour larose974,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation à notre niveau ==> Commande de câblage en cours d'envoi
NRA BD231  saturé => pas de date prévisionnelle de fin de saturation.
Je tiens à vous informer que la commande de câblage est bloquée au niveau de Free pour le moment, elle sera transmise à FT une fois le NRA désaturé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour mara92izi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[larose974]

Mais c'est terrible!! Donc ça peut durer des mois et des mois....
Peut on dans ces cas là annuler notre demande, j'irai voir un autre opérateur!

[mowa]

Bonjour larose974,
je tiens à vous informer que le délai de rétractation est de 14 jours après la date de réception du colis, si vous etes décidé à annuler votre abonnement, vous pouvez envoyer un courrier de rétractation avec AR à l'adresse suivante :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.