[cindy57]

Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement internet chez free le 15/12/2015 ,validé le 16/12/2015 par FT et depuis bloquer a l'étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom, j'ai  reçu la freebox  le 18/12/2015, mon numéro de tel fixe est déjà chez free quand j'appel dessus je tombe sur la messagerie de free mais aucune connexion interne, ni de tv, si un technicien de free pouvez bien me faire savoir ou en est mon dossier je le remercie par avance.

[mowa]

Bonjour cindy57,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[cindy57]

voila c'est fait je vous ai envoyer mon num par MP.

[Technicien408]

Bonjour cindy57,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement

[cindy57]

Ok donc je vais patientez merci bien pour votre réponse.

[Technicien408]

Je vous en prie cindy57.
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour cindy57,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 22 minutes
Heure de la box : 31/12/2015 17:53:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[yousra93]

Bonjour,

Je me suis souscrite à free le 26/11/2015 et depuis pas de nouvelles!! Dans le suivi ça fait  un mois que c'est bloqué à l'étape 3. Je suis allée dans un magasin free ils m'ont dit qu'il faut patienter mais là j'en peux plus plus d'un mois d'attente et sans internet!
Merci de me fournir une réponse!
Cordialement,

[mowa]

Bonjour,

Je me suis souscrite à free le 26/11/2015 et depuis pas de nouvelles!! Dans le suivi ça fait  un mois que c'est bloqué à l'étape 3. Je suis allée dans un magasin free ils m'ont dit qu'il faut patienter mais là j'en peux plus plus d'un mois d'attente et sans internet!
Merci de me fournir une réponse!
Cordialement,

Bonjour yousra93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour yousra93,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de cablage est du à une saturation ==>
27/11/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 38 jours (OKAR)
-    11/12/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    11/12/2015    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    21/12/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2016-02-12)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 12/02.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.