bonjour,
Depuis Septembre, nous avons fait ouvrir 6 tickets d'incidents pour des problèmes de débit. Des techniciens FREE sont venus 3 fois a notre domicile, ont constaté effectivement un débit en dessous de ce que nous devrions avoir, environ 10 mo selon eux, au lieu des 6 mo constatés ( mesurés sur la prise téléphone et a l'entrée de la maison, donc a l'arrivée du câble du poteau de la rue). Au téléphone, les opérateurs de l'assistance nous disent également la même chose (débit insuffisant, mais on n'y peut rien ,monsieur,on va vous ouvrir un nouveau ticket incident !) .A chaque fois FREE dit avoir vérifié ses installations, et qu'ils sont dans l'impossibilité de remédier a ces problèmes, le dysfonctionnement se situant apparemment sur la ligne de téléphone existante (donc Orange). Nous avons donc demandé (d'après les conseils des techniciens venus chez nous) a ce que FREE fasse un rapport a Orange pour faire une vérifications complète de la ligne par Orange.Malgré nos nombreux appels et tickets incidents ouverts (parfois refermés des le lendemain !) On nous dit qu'il ait impossible de faire cette demande a Orange, notre débit étant de 60% environ et donc pas assez faible, il faut moins de 50% pour faire la demande parait-il ! Dans leur dernière réponse du 2 Novembre 2015 il parait que notre ligne est même maintenant totalement opérationnelle !!! alors que le débit n'a pas augmenté et que l'on des toujours des messages ponctuels d'erreurs (débit insufisant) affichés sur la télévision et qu'il est toujours difficile de se servir de l'ordinateur dès que la télévision est allumée ! On continue quand même de payer le plein tarif pour quelque chose que l'on a que partiellement. On a écrit au service client,on doute d'avoir une réponse satisfaisante ! on va encore surement nous dire " On n'y peut rien monsieur ! mettez vous en bas débit et ca marchera mieux ". Du bas débit a 40 euros/mois,c'est sympa !!!. Des idées pour les faire bouger
Problèmes dus a la freebox ? Pour que Orange fasse au moins une vérif de ligne ( ca risque je pense de prendre très longtemps avant qu'eux aussi se bouge
merci d'avance pour les réponses.