[paky-23]

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement freebox crystal, j'ai demandé un bon de retour Kiala pour retourner le matériel mais on m'a dit que je devais renvoyer la box à mes frais.
C'est possible d'avoir un bon de retour s'il vous plait, à moins que Free ait changé de politique.

Merci d'avance.

[Technicien408]

Bonjour paky-23,
Il faudra prendre contact avec nos services au 3244 pour demander l'envoi d'un bon de retour kiala ou au 0 892 13 51 61 (après la résiliation de votre abonnement free haut débit).
Nos services lanceront un process interne automatique qui aide à la prise de décision pour valider l'envoi ou non.
A votre service.
Cordialement

[paky-23]

Je n'ai plus de téléphone, je vais essayer d'appeler de chez un ami.
La résiliation est déjà prise en compte sur mon espace client, Free devrait envoyer l'étiquette de retour dès que la demande de résiliation est effective.

Merci quand même.

[Technicien408]

Bonjour paky-23,
Il faut demander l'envoi d'un bon de retour kiala  pour restituer le matériel par téléphone, cela n'est pas fait automatiquement.
Merci

[paky-23]

Merci mais ça fait 30min que j'essaye d'appeler, j'ai fait toutes les options 1 / 2 / 3, et toujours numéro non reconnu, identifiant incorrect... impossible de tomber une personne.

[Technicien408]

Il faut appeler le numéro  0 892 13 51 61 qui dédié pour les abonnes résiliés.
Merci

[paky-23]

Merci, c'est un numéro payant?

[Technicien408]

Oui, il est payant. Cet appel vous sera facturé 34 centimes d’euros la minute à partir d’une ligne Free.
A partir d’une autre ligne, il pourra faire l’objet d’une facturation différente.
Cordialement

[paky-23]

Merci j'ai finalement retourné les box à mes frais 17€  Sur ce coup un peu déçu que ce soit très compliqué pour avoir un bon de retour là où j'ai la concurrence c'est très simple et automatique sans même faire de demande, ajoutés au frais de résiliation ça commence à faire beaucoup! Je suis pas pret de l'oublier pour un éventuel retour chez Free.
Le colis a été reçu hier par vos service mais je n'ai pas reçu de confirmation de retour encore.

Merci pour votre aide en tout cas Technicien408