[Alohomora]

Bonjour
Suite à la résiliation de mon abonnement j'ai renvoyé l'intégralité du matériel en colis RAR.
Free me dit ne pas avoir reçu le matériel : j'envoie une lettre RAR avec copie bien lisible (photos couleurs et zoom) de la preuve de dépôt et de l'accusé de réception.
Free me répond maintenant qu'il manquait une partie du matériel dans mon colis et que mes justificatifs sont illisibles.
Si un membre de l'équipe Free pouvait m'aider... merci

[Technicien408]

Bonjour Alohomora,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Alohomora]

MP envoyé

[Technicien408]

Merci de votre retour Alohomora.
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement

[Alohomora]

Bonjour Mr ALLEE,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il manque en effet la Freebox v6 TV (Player). La preuve de dépôt que vous nous avez fournit est illisible.
A votre service

Bonjour
Merci pour cette réponse.
J'ai pourtant renvoyé le matériel dans son intégralité ; n'ayant pas souscrit l'option TV la box n'a jamais quitté son carton d'origine....
J'ai fait un zoom sur la preuve de dépôt et on y lit clairement le poids de 8 kg
Ayant fourni toutes les preuves je ne vois pas quoi faire de plus !
Est il possible de vous transmettre une copie des documents par mail afin de faire avancer les choses ?
Merci

[vesper]

Les forums abondent de ce type de témoignage (dont le mien).   Cette pratique de FREE paraît tellement courante que le plus efficace serait certainement de contacter des organes de presse pour la rendre publique (télévision, radio, journaux), de se regrouper autour d'une association de consommateurs et envisager une action en justice à plusieurs.