[rudi29]

Bonjour,

j'ai recu hier un mail avec le contenu suivant : "Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 04/09/2015 15h-17h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.

Référence de la ligne :XXXX"

Dans mon espace en ligne, il y avait une erreur d'affichée à l'étape 3, cependant, depuis ce matin je suis de nouveau à l'étape 1, et le code d'erreur n'est plus affiché.

Est-ce que ce retour à l'étape 1 est normal ? Je ne peux pas joindre de technicien free au 3244, le serveur vocal coupe l'appel après avoir rentré mes identifiants.

Merci de votre aide,

Rudi29

[mowa]

Bonjour rudi29,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[rudi29]

Bonjour,
je vous ai envoyé un MP, merci !

[mowa]

Bonjour rudi29,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée d'où votre passage de nouveau à l'étape 1 ==> Suivi     Commande de câblage partie chez FT
25/08/2015    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total ndr (CMD_START)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[rudi29]

Voilà une bonne nouvelle, merci beaucoup!
Bonne journée, rudi29

[mowa]

Je vous en prie rudi29
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[rudi29]

Bonjour,
je vous recontacte car je viens d'avoir le rapport suivant sur mon espace abonné :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 27 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XX.

Pouvez-vous m'aider ? De quel problème s'agit-il maintenant ?

Merdi

rudi29

[rudi29]

Bonjour,

Je suis toujours bloqué avec ce message d'erreur, un technicien pourrait il m en dire plus svp?

Bon weekend

[rudi29]

Bonjour,

Ma situation est toujours inchangée, aussi il m'est impossible de joindre la hotline malgré plusieurs essais par jour depuis plus d'une semaine.

Un technicien pourrait-il m'aider ? Je commence à sérieusement perdre patience...

Merci