OlivierW

Re : Problème référencement adresse fibre
« le: 20 juillet 2020 09:46:05 »
Bonjour,

Je me permets de poster sur ce sujet car j'ai à priori le même problème.
Je m'excuse par avance si la rubrique n'est pas la bonne mais c'est la première fois que je poste sur ce forum, je suis un débutant.

Voila mon problème, mon adresse est éligible sur la carte de l'arcep et même sur la carte 'couverture fibre' de free. Par contre lorsque je veux souscrire un abonnement fibre il indique qu'aucune ligne active n'est disponible et il ne me propose que de l'adsl.

J'ai déjà l'adsl avec free et je souhaiterais pouvoir passer à la fibre chez eux mais informatiquement mon logement n'est pas éligible.

Lorsque j'ai contacté la société locale 'rosace' qui installe la fibre dans la région ils m'indiquent qu'il y a eu un problème de référencement informatique au moment de fibrer le lotissement et qu'il a été corrigée dans la base de donnée en mars.

Lorsque je contacte free par téléphone ils m'indiquent que mon logement n'est pas éligible et ne semblent pas comprendre ce problème de référencement.

J'ai en ma possession un numero IPE, un PM de rattachement etc...

Je précise que des voisins ont la fibre chez Free et qu'elle fonctionne parfaitement.

Je suis dans une impasse, quelqu'un pourrait-il m'indiquer la marche à suivre dans un tel cas de figure.

Merci d'avance pour votre retour, toute aide sera la bienvenue.

Bonne Journée

Cordialement

cissou 13

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #1 le: 03 août 2020 09:48:20 »
Bonjour
je suis dans le même cas,  depuis 3 mois j'ai contacté plusieurs fois le service clients de Free mais rien n'avance.
On me demande un justificatif de domicile que je ne peux pas fournir vu que l'adresse référencée pour la fibre n'est pas vraiment exacte.
Les 2 derniers conseillers que j'ai eu semblent avoir compris le problème mais ça n'a pas avancé.
Merci d'avance si vous pouvez m'aider à faire bouger les choses

OlivierW

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #2 le: 21 août 2020 09:20:27 »
Bonjour,

Je me permets de relancer cette discussion.

Quelqu'un aurait il une piste pour que je puisse résoudre mon problème?

Malgré mes différents appels à Free personne ne semble comprendre ou tout au moins pouvoir résoudre mon problème.

Je précise que tout le village est éligible et que certains de mes voisins ont déjà la fibre sans problème.

Il semblerait que ce soit juste un problème de mise à jour de base de données. C'est un peu frustrant car physiquement je suis éligible depuis fin 2019.
J'ai à ma disposition les numéros IPE et Pm de rattachement avec un état : déployé raccordable sur la carte de l'arcep.

Merci d'avance pour toute aide qu'on voudra bien m'apporter.

Bonne journée

Cordialement

sebastopaul

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #3 le: 21 août 2020 16:13:49 »
Bonjour,

Je me permets de relancer cette discussion.

Quelqu'un aurait il une piste pour que je puisse résoudre mon problème?

Malgré mes différents appels à Free personne ne semble comprendre ou tout au moins pouvoir résoudre mon problème.

Je précise que tout le village est éligible et que certains de mes voisins ont déjà la fibre sans problème.

Il semblerait que ce soit juste un problème de mise à jour de base de données. C'est un peu frustrant car physiquement je suis éligible depuis fin 2019.
J'ai à ma disposition les numéros IPE et Pm de rattachement avec un état : déployé raccordable sur la carte de l'arcep.

Merci d'avance pour toute aide qu'on voudra bien m'apporter.

Bonne journée

Cordialement

Vas poster sur le site de l'ADUF
https://www.aduf.org/index.php


OlivierW

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #4 le: 22 août 2020 10:09:46 »
Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai posté sur le site que vous m'avez indiqué.

Bonne journée et bon week-end.

Cordialement

sebastopaul

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #5 le: 22 août 2020 16:22:52 »
Je viens de voir le souci semble résolu grâce à BOIL
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=287945

OlivierW

Re : Re : Problème référencement adresse fibre
« Réponse #6 le: 25 août 2020 09:28:54 »
Bonjour,

En effet, le problème de référencement a été corrigé.
Un RDV a été pris pour l'installation chez moi.
Tout semble se dérouler correctement.
Merci pour votre aide

Cordialement