[tomtomtom]

Bonjour,
Une semaine après le dépôt de ma Freebox HD, suite à une résiliation, dans un relais Kiala, quand je tape le numéro de suivi il est écrit : "Les données entrées n’ont pas été reconnues par notre système. Il est possible que l’expéditeur ne nous ait pas encore envoyé les données concernant votre colis. Nous vous conseillons donc de réessayer plus tard.
Si dans quelques jours l’information concernant votre colis n’est toujours pas disponible, nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre expéditeur."
J'ai appelé le relais, le colis est parti, et Kiala me dit de me retourner vers Free.
Dois je m'inquiéter, je ne voudrais pas avoir à payer les frais pour non retour de materiel ?!

Merci

[mowa]

Bonjour tomtomtom,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour tomtomtom,
après consultation de votre dossier, je vois que votre compte est en cours de résiliation ==>  Date de résiliation    13/06/2015
Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / résiliation effective en fin de mois
Je peux transformer cette dernière en immédiate si vous voulez
Pour le matériel, il n'a pas été encore reçu par Free jusqu'au jour d'aujourd'hui, merci de me préciser la date d'envoi.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tomtomtom]

Merci pour la réponse rapide.

Le matériel a été déposé samedi dernier (le 13/06/2015).

[tomtomtom]

Pouvez-vous passer la résiliation à immédiate? C'est l'option que j'ai coché sur le formulaire de résiliation envoyé avec accusé de reception.

[mowa]

Bonjour tomtomtom,
et voilà c'est fait, j'ai bien transformé votre résiliation ==>  Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate.
Pour le matériel, je présume donc que c'est juste question de MAJ, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[tomtomtom]

Merci,
Tenez moi a courant

[hattori94]

Bonjour Tomtomtom,

Je suis exactement dans le même cas et la lecture des divers posts ne me rassure guère.
Finalement tout s'est bien terminé pour toi?

[Technicien408]

Bonjour hattori94,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour hattori94
Après consultation de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 23/07/2015.
En revanche, nous n'avons pas encore reçu le matériel, cela devrait être en cours.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour hattori94,
Je reviens vers vous pour vous confirmer la bonne réception du matériel aujourd'hui même le 05/08/2015.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement