[Ami]

Bonjour,
J'ai une Box Revolution.
Depuis maintenant  plus d'une semaine j'ai des reboots au cours de la journée jusqu'au stade "3".
Ca refonctionne et parfois 5 minutes après ça recommence ou alors plusieurs heures après ?
Quelqu'un a déjà eu ce problème et pourrais m'en dire la raison et la solution à appliquer ?
D'avance merci
Alain

[sebastopaul]

Bonjour,
Peux tu me dire la longueur de ta ligne, il se peut que ce soit un souci lié au vdsl (bug), si c'est le cas il faut sur ton compte provisoirement forcer l'ADSL.

[Ami]

Je suis à moins de 300 mètres...
ça fait 10 ans que ça fonctionne sans problèmes... jusqu'à ce jour :-(

[sebastopaul]

Donc oui je te confirme ça peut être lié au bug en cours avec le firmware actuel.
Mais ça peut venir aussi de la box. Quand le souci se produit la freebox repasse t'elle par l'étape 1 ou directe en étape 3.

[Ami]

Elle passe les étapes 1 puis 2 rapidement puis 3

Bug en cours ?


Déjà merci pour le début de réponse

Alain

[sebastopaul]

OK mais il me manque un élément de réponse. Vois tu le logo Free s'afficher puis étape 1 ? si c'est ça il faut inverser les alimentations (plug) et si ça continue demander l'échange du server. Le fait de repasser par Free puis étape 1 indique un souci d'alimentation ou de surchauffe du server.
Il faut soit appeler le 3244 ou aller dans un free center. Et bien préciser qu'elle repasse par l'étape affichage Free puis étape 1. Sinon l'échange ne sera pas validé

[Ami]

La box vient de se relancer : le Logo FREE ne s'affiche pas au reboot
uniquement 1 ( je n'ai même pas le temps de le voir) puis 2 rapidement puis 3 ou sa tourne un peu puis l'heure.
Inverser l'alimentation ? on est en courant alternatif en sortie de prise secteur ... comprends pas.

[sebastopaul]

Il faut inverser les plugs, celui du player le mettre au server et vice versa. Mais si elle repasse en étape 1, je pense qu'il peut être quand même un souci server.
Il faut ensuite appeler le 3244 ou aller dans un free center. Et bien préciser qu'elle repasse par l'étape 1. Sinon l'échange ne sera pas validé

[Ami]

Bonjour
Les plugs ce sont les "transfos" ?

[sebastopaul]

oui

[Ami]

Bon échange des plugs faits. Problème persiste...
J'ai contacté FREE par leur site internet "ouverture de ticket"
ça fait maintenant 5 jours que le ticket est ouvert...aucune réponse !  Décevant !

[fbx16912388]

Bonjour,

J'ai le même soucis. J'ai résilié mon abonnement Bbox pour free et depuis l'activation (le 27 mai) de ma nouvelle ligne free je constate ce problème. Impossible de regarder la télé et l'internet plante fréquemment à cause des reboot intempestifs de la box revolution.

un ticket incident a été créé le 28 mai mais aucun retour de free à ce sujet.
Je suis vraiment déçue de la manière dont cet incident est traité pour ne pas dire "passer à la trappe".
Je pense vraiment à résilier free et repasser chez Bouygues. Au moins avec eux tout fonctionnait sans pb.

Tsuip !!!!

[Ami]

Toujours pas de signe de vie de FREE.......
Et impossible de les joindre : du fait qu'un ticket est ouvert, si je veux les appeler et un message me dit que j'ai un ticket en cours.
Un autre choix ne m'est pas donné
Hallo Free, ticket du 27-05-2015 !
Merci

[Ami]

Bon maintenant depuis ce matin ma box reste bloquée sur l étape 6 et toujours auncun signe de vie de FREE suite à ma déclaration d incident.

[Babylove]

Bonjour, si votre freebox est sur l'étape 6, il est fort propable qu'il y a un incident sur votre NRA, pourriez vous me dire sur quel NRA vous êtes raccorder?