Bonjour,
La semaine dernière la ligne de ma mère s'est mise à ne plus fonctionner. Chenillard lent.
Après avoir fait quelques test (changements des freeplugs, filtre et cable) et les problèmes persistants j'ai ouvert un ticket le 16 mai.
Le 18 mai free a répondu qu'aucun dysfonctionnement n'avait été constaté.
Le 19 mai un ticket Gamot a été ouvert.
Sauriez vous comment suivre de plus près le ticket (outre que sur la console free car il y a peu d'informations) et quels peuvent être les délais ?
Elle a besoin de pouvoir appeler l'italie souvent pour des raisons médicales.
Elle a une portable avec une puce free mais le réseau free couvre très mal sa zone et la portabilité orange ne fonctionne pas. Donc quasiment impossible d’appeler avec le mobile.
Est ce nécessaire de faire une réclamation pour le remboursement de abonnement sachant qu'il faut l'envoyé par recommandé avec accusé de réception.
Merci de votre aide.
Alessandro