[ANTHO1717]

Bonjour,
je suis nouveau client Free
j'ai reçu ma Freebox 4K le 10 avril 2015, elle est connectée mais reste bloquée à l'étape 4
combien de temps cela va t- il rester comme ça ?
De plus, je ne peux pas me connecter à mon espace abonné avec les identifiants reçus par sms
peut-on m'aider ?

[mowa]

Bonjour ANTHO1717,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + la confirmation de votre adresse mail communiquée lors de votre souscription pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour ANTHO1717,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
08/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total (OKAR)
Livraison effectuée hier le Vendredi 10/04/2015.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[ANTHO1717]

Bonjour,
je me permets de refaire le point car la situation n'a pas bougé
je n'ai donc toujours plus de tv ni d'internet depuis ma souscription
pouvez vous me renseigner sur une date prévisionnelle svp

[Technicien408]

Bonjour ANTHO1717,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[ANTHO1717]

je vous ai répondu en mp
Cordialement,

[Technicien408]

Merci de votre retour ANTHO1717.
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour ANTHO1717,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 3 heures, 28 minutes
Heure de la box : 20/04/2015 13:43:45
Par ailleurs, il faudra juste patienter le temps que votre suivi soit mis à jour car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
A votre service
Cordialement