thibaud.lecomte

En attente depuis 35 jours de ma Freebox
« le: 07 avril 2015 10:41:47 »
Bonjour,

Bloqué depuis 35 jours à l'étape 1.

Ref : fbx16595951

Dans l'attente très rapide de vous lire,

mowa

Re : En attente depuis 35 jours de ma Freebox
« Réponse #1 le: 07 avril 2015 11:02:36 »
Bonjour thibaud.lecomte,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement FO est en cours ==>  Suivi  En attente de PTO
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.

thibaud.lecomte

Re : En attente depuis 35 jours de ma Freebox
« Réponse #2 le: 07 avril 2015 11:06:58 »
Mowa,

Vous m'aviez annoncé cela :
"Bonjour thibaud.lecomte,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande du raccordement est revenue en erreur ==> 16/03/2015    -    -    FI-0317-7749    Route déjà associée à cet OC (CRKO)
Une demande a bien été remonté afin de corriger l'erreur rencontrée, (...), je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement."

Est ce toujours le cas ?


mowa

Re : En attente depuis 35 jours de ma Freebox
« Réponse #3 le: 07 avril 2015 11:09:52 »
L'information a bien été transmise au service concerné, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
A votre disposition.
Cordialement.


thibaud.lecomte

Re : En attente depuis 35 jours de ma Freebox
« Réponse #4 le: 07 avril 2015 11:23:10 »
Réponse vague. Auriez vous un ordre d'idée de l'attente supplémentaire à ces 35 jours ?

Merci de votre franchise,