[miisteradn13]

Bonjour,

J'ai effectué plusieurs appels en DOM-TOM et d'après mes connaissances, ces appels sont entièrement gratuit ( enfin inclus avec le forfait ) mais le problème est que Free me l'ont facturés à une somme assez élevé ( c'est à dire + de 170 euros ) et je voudrais bien savoir quel est le problème car des amis et connaissances à moi ont aussi effectués des appels en DOM-TOM non facturés à des prix assez élevées. Je vous remercie d'avance pour répondre à ma question. 

[Technicien408]

Bonjour miisteradn13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour miisteradn13
Après avoir procédé aux vérifications sur votre dossier, je vois en effet que vous avez été facturé des appels téléphoniques vers le mobile en Mayotte, cela se justifié par le fait que vous êtes sur les anciennes conditions générales de vente.  Je vous invite à valider les nouvelles conditions générales de vente afin de bénéficier de la gratuité des appels vers cette destination.
Cordialement

[miisteradn13]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse  Mais comment valider les nouvelles conditions générales de vente ?

[Technicien408]

Je vous en prie miisteradn13
Vous les validez depuis votre interface de gestion en vous munissant de vos identifiants free haut débit dans la rubrique "Mon abonnement", vous cliquez sur le lien : Consulter mes Conditions Générales de Vente et vous suivez les manipulations.
Cordialement

[miisteradn13]

Merci beaucoup, c'est fait 
Mais le soucis, c'est que je suis vraiment embêté car ayant cru que les appels en DOM-TOM étaient gratuits et n'ayant pas activé les conditions, la somme à payer fait un peu mal à la gorge... Il n'y a pas un moyen d'avoir une solution par rapport à cette somme ? Merci beaucoup.