mtp71

suivi migration freebox V5 a revolution ??
« le: 17 mars 2015 08:15:28 »
bonjour


Suite au dégroupage récent de mon nra , j'ai fait une demande de migration en freebox révolution.
Je n'ait ni reçu de mail me confirmant la prise en compte et bien sur je n'ai aucun suivi disponible .

Comment être sur que ma migration est effective ??)

je précise que je suis bien passer en dégroupage  total (ma ligne est validée et reconstruite le 12/03) avec augmentation du débit sur ma V5.

merci par avance

mowa

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #1 le: 17 mars 2015 10:06:56 »
Bonjour mtp71,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #2 le: 17 mars 2015 10:11:32 »
bonjour

numéro de tel envoyer en Mp
merci

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #3 le: 17 mars 2015 11:33:23 »
Bonjour mtp71,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de la Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours.
Il faudra juste patienter le temps que la livraison soit effectuée au point relais kiala, vous serez averti par un mail/sms pour aller récupérer votre colis.
A votre disposition.
Cordialement


mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #4 le: 17 mars 2015 11:36:50 »
Merci de votre réponse
je vous souhaite une bonne journée
 

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #5 le: 17 mars 2015 11:51:11 »
Auriez vous le numéro de suivi ? Ou celui ci me sera il envoyer par mail ou sms ??

Merci

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #6 le: 17 mars 2015 12:28:58 »
Le numéro de suivi n'est encore pas généré.
Cordialement


mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #7 le: 17 mars 2015 14:39:05 »
D'accord et merci encore

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #8 le: 17 mars 2015 14:42:48 »
Je vous en prie mtp71 :)

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #9 le: 17 mars 2015 15:44:23 »
*
« Modifié: 17 mars 2015 16:22:42 par Technicien408 »

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #10 le: 17 mars 2015 15:59:37 »
Merci  mais Vous voulez dire freebox Revolution et non pas freebox Crystal ?

Rassurez moi .. ??




Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #11 le: 17 mars 2015 16:23:42 »
Il s'agit bien de la freebox révolution pour vous.
La réponse précédente est sur un autre topic. Je l'ai modifié ;)
Merci

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #12 le: 18 mars 2015 06:06:07 »
Merci pour vos réponses rapide
 :D

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #13 le: 18 mars 2015 11:47:04 »
Je vous en prie mtp71 :)
A votre disposition.
Cordialement


mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #14 le: 20 mars 2015 08:35:25 »
Bonjour

Avez vous des nouvelles concernant ma livraison ?
( y'a il un numéro générer pour la freebox révolution ?)
A ce jour je n'ait toujours rien reçu ( mail ou sms )

Merci

mowa

Re : Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #15 le: 20 mars 2015 10:05:07 »
Bonjour

Avez vous des nouvelles concernant ma livraison ?
( y'a il un numéro générer pour la freebox révolution ?)
A ce jour je n'ait toujours rien reçu ( mail ou sms )

Merci
Bonjour mtp71,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de renouvellement est toujours en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
13/03/2015 08:17:47    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Frais expédition (19 €)    Kiala Swap (18043)    en cours (annuler)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Technicien408

Re : Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #16 le: 20 mars 2015 11:18:00 »
Bonjour

Avez vous des nouvelles concernant ma livraison ?
( y'a il un numéro générer pour la freebox révolution ?)
A ce jour je n'ait toujours rien reçu ( mail ou sms )

Merci

Bonjour mtp71,
Votre demande de renouvèlement de la Freebox HD V5 vers Freebox V6 est en cours. Le numéro de tracking n'est encore pas généré.
Il faudra juste patienter le temps que la livraison soit effectuée au point relais kiala, vous serez averti par un mail/sms pour aller récupérer votre colis.
A votre disposition.
Cordialement

Pandard

Migration V5 vers Révolution
« Réponse #17 le: 23 mars 2015 13:36:01 »
J'ai  demandé la migration v5 vers V6 le 18/03.

J'ai reçu le mail avec toute la procédure pour retourner la V5 et il m'était spécifié "L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox V6 est en cours et devrait vous être livré prochainement par UPS"

Depuis à part "Renouvellement vers la Freebox V6 en cours" pas d'autres informations. Rien n'a bougé.

J'aimerais savoir à quel délai je dois m'attendre.
D'avance merci

Technicien408

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #18 le: 23 mars 2015 13:38:38 »
Bonjour Pandard,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Pandard

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #19 le: 23 mars 2015 13:51:47 »
Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Les Infos demandées ont été envoyées en MP

Bonne journée

Technicien408

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #20 le: 23 mars 2015 13:53:19 »
Merci votre retour Pandard :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de votre freebox HDV5 vers la freebox révolution est en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l'évolution.
Cordialement


mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #21 le: 25 mars 2015 16:06:40 »
Bonjour mowa ou technicien408


Il a t'il du nouveau concernant l'envoi de ma freebox révolution ?
Un numéro de tracking a t'il génèrer ?
Rien ne bouge sur ma console de gestion depuis le 13 mars date de ma demande de migration en révolution ..

Je vous remercie par avance




Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #22 le: 25 mars 2015 16:09:45 »
Bonjour mtp71,
L'envoi de votre freebox révolution est toujours en cours. Pas encore généré.
Merci de patienter.
Cordialement

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #23 le: 25 mars 2015 17:11:11 »
Merci de votre reponse et de votre patience LOL
Malgré tout même si vous n'y êtes pour rien
Je trouve cela long quand même..

Merci encore


sebastopaul

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #24 le: 25 mars 2015 21:45:33 »
La priorité c'est pour les nouveaux abonnés; hors même les nouveaux abonnés attendent leur freebox.

laurent benet

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #25 le: 26 mars 2015 06:26:43 »
Bonjour
Après une demande dédié groupage partiel et de migration de la v5 vers la v6 (freebox révolution) le 4 mars et une attente de 3 semaines ou jusqu'à hier matin on me disait que mon nra ou mon dslam était saturé ma ligne a été coupée hier vers 13h.
Lorsque elle a était rétabli ma ligne france télécom fonctionnait internet aussi mais pas la ligne free.Hier soir j'ai reçu un mail m'informant que j'étais dégroupé et que les appel vers mobil et l'Algérie devenait une option.
Mais rien à propos de la révolution.
Sur mon compte l'état de ma commande est arrivée à l'étape 6 et un numéro de livraison colisimo datant de août 2013 date d'un remplacement de v5 suite à une orage....

Je voudrait donc savoir si mon passage à la révolution est bien enregistré
S'il va bien ce faire par livraison UPS et comment suivre la livraisons
Les offre Tv sont activés et offertes ce mois ci mais je n'ai pas de décodeur Tv (je peux en profiter sur Pc ou tablette )
Merci d'avance


mtp71

Re : Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #26 le: 26 mars 2015 09:29:04 »
La priorité c'est pour les nouveaux abonnés; hors même les nouveaux abonnés attendent leur freebox.


Peut être mais si vous trouvez normal d'attendre libre a vous mais moi je trouve ça long
Libre a moi  de m'exprimer cher monsieur ..

Technicien408

Re : Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #27 le: 26 mars 2015 18:24:05 »
Merci de votre reponse et de votre patience LOL
Malgré tout même si vous n'y êtes pour rien
Je trouve cela long quand même..

Merci encore

Je vous en prie mtp71.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


mtp71

Re : Re : Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #28 le: 26 mars 2015 21:28:24 »
Je vous en prie mtp71.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement


Merci beaucoup technicien408

Technicien408

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #29 le: 27 mars 2015 15:51:00 »
Je vous en prie mtp71 :)
A votre service.
Cordialement

vince637

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #30 le: 28 mars 2015 15:47:36 »
Bonjour,
J'ai également fait une demande de migration vers le forfait freebox revolution le 14/03, et à ce jour aucune nouvelle, bloqué sur migration en cours.
Serait-il possible d'avoir une information de livraison?
Merci

vince637

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #31 le: 31 mars 2015 16:35:07 »
Personnellement, je ne voulais pas m'embêter à changer de FAI, mais avec le recule et l'indifférence de free je pense passer vers la miami de BT, avec moins 10€/mois c'est pas négligeable et on aura peut être un meilleur service.
En tout cas je vais tenter ma chance. Est-ce que quelqu'un sait comment interrompre une migration?? merci d'avance

mtp71

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #32 le: 31 mars 2015 21:17:50 »
Bonjour technicien 408


Des infos concernant l'envoi de ma freebox révolution commandée depuis le 13/03 ??
Absolument rien ne bouge sur ma Console de gestion ..

Merci
« Modifié: 31 mars 2015 22:12:20 par mtp71 »

laurent benet

Re : suivi migration freebox V5 a revolution ??
« Réponse #33 le: 01 avril 2015 09:21:45 »
j'ai appelé hier
en gros le téléconseillé m'a dis que les personnes qui n'avait aucun matériel ou matériel en panne était prioritaire

par contre même si cela va surement retarder la livraison de ma freebox révolution
nous avons annulé l'ancienne demande pour en refaire une nouvelle au nouvelle condition c'est à dire en ne payant QUE les frais de conditionnement et de livraison
plus de frais du à une ancienneté +/- longue

laurent benet

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #34 le: 01 avril 2015 09:42:51 »
j'imagine que le changement de FAI va stopper la migration d'office


Pandard

Re : Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #35 le: 03 avril 2015 08:58:00 »
Merci votre retour Pandard :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement de votre freebox HDV5 vers la freebox révolution est en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je garde votre dossier en suivi afin de vous tenir informer de l'évolution.
Cordialement

Bonjour,

Avez-vous de nouvelles informations sur ma demande?
Je vous remercie de votre attention
Cordialement


Technicien408

Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #36 le: 03 avril 2015 12:34:07 »
Bonjour Pandard,
Votre demande de renouvèlement  vers la Freebox V6 est toujours en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je vous invite svp à patienter. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Technicien408

Re : Re : Migration V5 vers Révolution
« Réponse #37 le: 03 avril 2015 12:35:32 »
Bonjour,
J'ai également fait une demande de migration vers le forfait freebox revolution le 14/03, et à ce jour aucune nouvelle, bloqué sur migration en cours.
Serait-il possible d'avoir une information de livraison?
Merci


Bonjour vince637,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

arc13

Migration vers Freebox v6
« Réponse #38 le: 03 avril 2015 16:02:28 »
Bonjour,
J'aurait besoin de savoir le temps en moyenne que vous, freenautes, avez attendu a recevoir votre Freebox v6 pour une migration a partir de la v5 (ou peut-être avoir un suivi du colis ?) étant donné que je suis impatient de la recevoir, merci !

Technicien408

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #39 le: 03 avril 2015 16:13:20 »
Bonjour arceus13127,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

arc13

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #40 le: 03 avril 2015 16:27:04 »
Voila, je vous est donné mon numéro de téléphone par MP !

Technicien408

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #41 le: 03 avril 2015 16:45:13 »
Merci de votre retour arceus13127,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre demande de renouvèlement  vers la Freebox V6 est toujours en cours. L'envoi n'est encore pas généré.
Je vous invite svp à patienter. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement


laurent benet

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #42 le: 04 avril 2015 08:52:16 »
après une première demande début mars et 3 semaines d'attente pour que la ligne soit raccordé la migration n'avait toujours pas eu lieu début avril.

par contre pour pouvoir beneficier des nouvelles conditions tarifaire et ne payer que les frais de conditionnement et d'envoie une nouvelle demande à été faite mercredi 1 avril.

bien sur pour le moment la box n'est toujours pas prête à etre envoyé et ne le sera surement pas avant la fin de semaine prochaine
avec un peu de chance une livraison vers le milieu du mois
soyons réaliste je devrais pouvoir en profiter pleinement au mois de Mai

Massc75

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #43 le: 04 avril 2015 10:01:15 »
  Bonjour,
J'ai fait une demande de migration de freebox V5 vers la freebox révolution v6 le 28/03/2015, je souhaite connaître l'état d'avancement de la livraison, merci

mowa

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #44 le: 04 avril 2015 10:18:37 »
Bonjour arceus13127,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre demande de renouvellement est toujours en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
31/03/2015 15:43:17    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    UPS Swap    en cours (annuler)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

mowa

Re : Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #45 le: 04 avril 2015 10:19:35 »
  Bonjour,
J'ai fait une demande de migration de freebox V5 vers la freebox révolution v6 le 28/03/2015, je souhaite connaître l'état d'avancement de la livraison, merci

Bonjour Massc75,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

laurent benet

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #46 le: 04 avril 2015 10:37:26 »
ce serait quand même pas mal d'avoir une sorte de calendrier nous informant les demande en cours de traitement

du style
actuellement le service expédition traite les demande passer à tel date
en différencier bien evidement les nouveau inscrit, les clients en panne de matériel et les demande de migration
ça ne doit pas etre bien compliqué tout de même
à moi que le traitement soit fait de façon anarchique

mowa

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #47 le: 04 avril 2015 16:25:39 »
Bonjour Massc75,
je tiens à vous informer que votre demande de renouvellement est en cours de traitement ==>
Renouvellement de matériel
Date    Type    Type de facturation    Transporteur    Etat
28/03/2015 18:54:55    Freebox HD V5 vers Freebox V6    Gratuit + Envoi/Conditionnement (19 €)    Kiala Swap (14259)    en cours (annuler)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Val9567

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #48 le: 04 avril 2015 22:33:21 »
Bonjour,
Nous avons demandé la migration pour une Freebox révolution le 13/03 la télécommande de notre V5  étant HS, nous sommes le 04/04 et toujours rien, Free est injoignable et le robot parlant nous indique que notre V6 n'est toujours pas expédiée.
Bon courage, nous regardons les offres à la concurrence...
Conclusion il vaut mieux devenir nouveau client pour recevoir une box  >:(


Val9567

Re : Migration vers Freebox v6
« Réponse #49 le: 04 avril 2015 22:40:02 »
  :'( de la patience il vous en faudra, au bout de 3 semaines toujours rien pour nous et impossible de joindre Free, il ne doivent pas avoir assez de lignes de téléphone, c'est toujours encombré au temps de la 4G !
« Modifié: 04 avril 2015 22:44:53 par Val9567 »