Bonsoir à toutes et à tous,
Je vous écrits pour vous demander de plus amples informations et pour vous faire part de mon incompréhension face à plusieurs tentatives de commandes pour un mobile. J'ai été pendant plus d'un an avec le forfait à 2€ (tarif préférentiel car abonné Free donc 0€), je suis passé sur le forfait à 15,99€ (19,99€), profitant de cette occasion je décide de demander également un mobile le changement de forfait fait. Ma SIM passe sur le forfait à 15,99€ ce vendredi 27 février. Je choisi mon mobile et passe à la commande. Cependant, un message d'erreur apparaît : "Transaction refusée, aucune somme ne vous a été débitée.". Mon compte est bien approvisionné mais ma carte est une Mosaic M6 donc peut être que le problème vient de celle-ci.
Pouvez-vous m'aidez à régler mon problème?