[Salgos231]

Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre promotionnelle Free Mobile à 3,99 €, mes deux premières factures ont été conformes à l'offre.

A ce jour, je me retrouve avec une tentative de prélèvement de 19,99 € sur mon compte.

Sur le site, mon abonnement ne mentionne plus l'offre promotionnelle.

Un conseiller joint en ligne m'a précisé qu'il s'agissait d'une anomalie et de ne pas m'inquiéter...il n'a pas été très rassurant, cela m'inquiète.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

[Salgos231]

Petit complément d'information :

Sur la page d'accueil de mon compte, il est toujours noté :

Forfait Forfait Free illimité
Réduction de 16€/Mois pour les 9 prochains mois.

Je n'ai pas de nouvelle facture de disponible.

Une tentative de prélèvement de 19,99 euros est lancée pour le 17 février 2015.

Merci,

[vinz7777]

Idem pour moi, je m'en suis rendu compte ce matin.
Après un coup de fil au 3244, on m'informe que c'est une erreur, et que je serais remboursé par virement ou par déduction sur les prochaines factures.

[benxvi]

Bonjour,

Idem pour moi l'offre à 3,99 repasse à 19.99 en prélèvement pour le 17/02, ça me rassure je vois que je ne suis pas le seul.....

[sourcelab]

idem pour moi !   
A suivre donc....

[svenhassel60]

idem pour moi à surveiller de près, moi qui doit basculer sur une freebox je me pose des questions.

[Dreaman]

Idem dans le meme bateau ... Si quelqu'un a plus d'infos ...

[wanoux]

Bonjour,
idem pour moi,  je suis dans le meme cas que vous tous, c'est encore noté que j'ai une réduction de 16€ mais free  me facture me 19,99€...
J'ai essayé de les contacter aujourd'hui, le SAV était inaccessible il y avait trop monde à les contacter ... Affaire a suivre, mais cela me rassure que je ne sois pas le seul

[illitn]

Idem pour moi! J'ai enfin réussi d'avoir un conseiller qui m'a dit que cela sera régulariser sur la prochaine facture ! Sauf qu'entre temps je paye 5 fois plus cher que ce à quoi j'avais souscrit! C'est vache ça!!! A surveiller de près! 

[SteCo]

Exactement pareil , oubli de la réduction de 16€

[isteph26]

Salut à tous,
la même aussi pour moi  :
Forfait Free illimité   
Réduction de 16€/Mois pour les 9 prochains mois.

et pourtant dernière facture de 19,99€ 

J'ai essayé d'appeler le 3244 ce matin, pas eu de conseiller en ligne, ca me demande de rappeler plus tard ...

donc en attente d'infos qqpart
merci

[pgromano]

Même situation surprenante. Je dispose pour mon épouse et moi de 2 abonnements Free Mobile achetés via Ventes Privées. Nous avons reçu notre nouvelle facture et la remise de 16 euros n'a pas été appliquée comme cela aurait dû être le cas. Je vais contacté Free à ce sujet.
 

[OER67]

+1

Bonjour à tous,
idem pour moi. Après avoir appelé Free on m'informe que c'est une anomalie déjà identifiée et qu'il y aura un avoir sur la prochaine facture... bof, j'ai payé mon forfait 5x plus cher ce mois-ci et maintenant je ne vais pas le payer pour les 5 mois à venir... j'aurais préféré être remboursé et ça aurait été plus logique envers les clients...

[rfk1759]

Bonjour à tous!

Je suis dans la même situation que vous tous! ça me "rassure" que je ne sois pas le seul dans cette situation. Mais quand même c'est vraiment abusé qu'il y ait un oublie technique en ce qui concerne la réduction de 16 €.  Je n'arrive toujours pas à joindre le SAV (à mon avis ils sont bien débordé).

J'aimerais bien qu'une personne travaillant au SAV de Free mobile puisse venir répondre à nos interrogations à ce sujet. Ça serait la moindre des choses.

Merci.

[ICARES62]

idem ce matin la surprise de Free  !!!

[Marthymcfly]

idem ce matin la surprise de Free  !!!

Bonjour à tous, j'ai le même problème que vous tous, hier j'ai appelé 3244, il affirme que freemobile à fait un erreur et pour réparer cette erreur ils vont le déduire sur 4 mois donc 0€ pendant 4 mois
Deplus je leur ai demandé de faire une note à tout les clients vente privée pour éviter les inquiétude et interrogations. Sinon le forfait est bien à 3,99€ pendant un an 

[isteph26]

4 mois à 0€ ??

19,99 - 3,99 = 16€ donc ils nous doivent 16€

Si je calcule bien : 4 mois à 3,99 cela fait 15,96 ! 

Donc Free va se mettre 0,04 cts dans la poche par clients vente privéee ...

"L'erreur" n'est pas mauvaise pour tout le monde à priori !!

ARNAQUE ! 

[mam3fois]

Idem pour moi ! Je trouve anormal ce prélèvement abusif sans possibilité d'être recrédité immédiatement des 16 euros !!!
Affaire à suivre ...

[Salgos231]

Bonjour,

Pour moi problème résolu : Virement de 16€ sur mon compte aujourd'hui.

Bonne journée,

[OER67]

Bonjour à tous,
comme je l'avais déjà dit dans un précédent message, j'ai également reçu mon remboursement de 16€ par virement. Aujourd'hui, j'ai eu le prélèvement de mars, d'un montant correct de 3,99€ mais de facture ?!? Ni par mail ni dans mon espace client, aucune facture pour mars, juste le prélèvement... ça devient vraiment fatiguant que chaque mois il y ait autre chose qui ne va pas...

[fm2010]

Pour moi, pas encore de remboursement, pas de facture pour Mars (reçues habituellement vers le 12 du mois) ni prélèvement du mois ...