fbx21575651

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #50 le: 02 février 2018 08:44:23 »
Ce n'est pas une maison neuve, il y a déjà des prises téléphoniques, et dans tous les cas je souhaite de rétracter

mowa

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #51 le: 02 février 2018 11:50:37 »
Bonjour fbx21575651,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le rdv a été honoré ce matin ==>  Suivi    Inscription validée par FT
27/01/2018    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    27/01/2018    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20180202 08h00
 => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous informer que le délai de rétractation est de 14 jours après la date de réception du matériel, pour annuler votre souscription, vous devez envoyer une demande de rétractation que vous pouvez récupérer sur ce lien (dernière page):
https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20160927.pdf?90
Adresse d'envoi :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Si la livraison est faite entre temps, merci de refuser le colis afin qu'il soit retourné dans les locaux Free.
A votre disposition.
Cordialement.

sebastopaul2016

Re : Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #52 le: 02 février 2018 13:17:04 »
Ce n'est pas une maison neuve, il y a déjà des prises téléphoniques, et dans tous les cas je souhaite de rétracter

Dans ce cas ce n'était pas une construction de ligne.  Tu envoies une lettre en recommandé à Free.

Noemie10

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #53 le: 21 février 2018 10:19:18 »
Bonjour,

Un technicien france telecom doit intervenir chez moi jeudi 22 février 2018 entre 15h00 et 17h00 mais je souhaite urgemment modifier ce rendez vous. Pouvez vous m'aider svp!! Merci d'avance!


mowa

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #54 le: 21 février 2018 10:22:56 »
Bonjour fbx21575651,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte a été clôturé le 14/02/2018 ==>  Etat civil   Résiliation sans frais (Rétractation)
15/02/2018    Décâblage : Ligne décablée (OK)
A votre disposition.
Cordialement.

mowa

Re : Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #55 le: 21 février 2018 10:26:04 »
Bonjour,

Un technicien france telecom doit intervenir chez moi jeudi 22 février 2018 entre 15h00 et 17h00 mais je souhaite urgemment modifier ce rendez vous. Pouvez vous m'aider svp!! Merci d'avance!

Bonjour Noemie10,
il est désormais pas possible de modifier la date du rdv du moment qu'il est prévu pour demain, il fallait faire la demande bien à l'avance.
A votre disposition.
Cordialement.

Noemie10

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #56 le: 21 février 2018 10:35:09 »
Oh noooon! Malheureusement j'ai essaye de contacter le 1044 et le 3244 depuis hier mais en vain! On ne peut vraiment rien faire? Et comment puis je reprogrammer un rdv?

Modération : Poster le souci à plusieurs endroits n'est pas la meilleur solution; en cas de souci propre, il faut ouvrir son propre sujet mais ne pas forcément s'incruster sur un sujet.
« Modifié: 21 février 2018 12:31:25 par sebastopaul2016 »


Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #57 le: 21 février 2018 13:21:42 »
Bonjour Noemie10,
FT reprendront contact avec vous pour vous planifier un rdv si cela s'avère nécessaire.
Merci

Gcoudu

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #58 le: 13 mars 2018 19:01:30 »
Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum, j'espère qu'un technicien de Free me répondra.
Il y a quelques jours je me suis abonnée chez Free, un technicien France télécom est programmé pour le 17 février pour une ouverture de ligne, mais finalement je souhaite me rétracter , problème : je ne peux pas joindre le 3244 avec mes codes (ça me met que mon id ou mdp est incorrect ) , le 10 44 me renvoie au 0892135161  et ce numéro me renvoie au 1044;
Bref je n'en peux plus, je suis à 50 euros de hors forfait de numéro surtaxés, et en plus je risque de me faire facturer le déplacement du technicien si je n'arrive pas à résoudre mon pb avec FREE.
HELP PLEASE !! Je craque!

Bonjour,
J’ai exactement le même problème, je viens de souscrire à l’offre Free box et j’ai pris un rdv avec un technicien de France telecom mais je souhaite me rétracter. Comment faire pour annuler le rendez-vous svp?
Merci

Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #59 le: 13 mars 2018 19:59:26 »
Bonjour Gcoudu,
Une opération de rétractation après une souscription Free Haut Débit doit être effectuée dans le respect des Conditions Générales d'Abonnement en vigueur pour votre abonnement.
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Par ailleurs, dans le cas où vous auriez déjà réceptionné la Freebox, il vous appartiendra de la retourner dans les 14 jours suivant votre courrier de rétractation. Elle devra être envoyé en parfait état à l'adresse indiquée ci-dessus.
A votre service pour de plus amples informations.

Gcoudu

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #60 le: 14 mars 2018 10:39:58 »
Bonjour,
Merci de votre réponse. Le courrier de rétractation a été envoyé ce matin. Pouvez-vous s'il vous plait retarder le rendez-vous France Télécom afin de s'assurer que mon courrier arrive et soit traité avant que le technicien n'intervienne?
Bien à vous

Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #61 le: 14 mars 2018 17:10:55 »
Bonjour Gcoudu,
Merci de me communiquer votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et faire le nécessaire.
A votre service

erwanantoine

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #62 le: 26 juin 2018 11:47:55 »
Bonjour,
J'ai un rendez-vous france télécome pour l'installation de la ligne prévu vendredi 29 juin 2018 à partir de 13h, hors j'ai un imprévu et je ne pourrais pas être présent. Je n'arrive pas a contacter l'assistance par téléphone pour changer le rendez-vous à une autre date. Un technicien Free pourrait-il me le faire ici?
Numéro: fbx22164439
Merci d'avance

Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #63 le: 26 juin 2018 15:59:10 »
Bonjour erwanantoine,
Souhaitez-vous avoir un nouveau rdv pour la date du vendredi 06 juillet 2018 de 10:00 à 12:00.
Merci de me confirmer cela afin de pourvoir effectuer la modification à savoir que le nombre de modifications d'un RDV est limité à 2 seulement.
A voter service
« Modifié: 10 juillet 2018 20:24:18 par Technicien408 »


Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #64 le: 10 juillet 2018 20:26:22 »
Bonjour erwanantoine,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Vous serez averti par un email/sms de la date de livraison de votre colis.
A votre service

Technicien408

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #65 le: 16 juillet 2018 19:19:20 »
Bonjour erwanantoine,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Vous bénéficiez actuellement d'une connexion fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 2 heures, 54 minutes
Heure de la box : 16/07/2018 19:52:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

gormiti56

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #66 le: 06 septembre 2018 18:48:49 »
Bonjour,
J'ai un rendez-vous France Telecom  pour l'installation de la ligne prévu le vendredi 27 septembre entre 8h et 10h, hors j'ai un imprévu ce jour-là et ne pourrais être présent de la journée.
 Je n'arrive pas a contacter l'assistance par téléphone pour changer le rendez-vous à une autre date.
Un technicien Free pourrait-il me fixer une autre date en espérant que je poste au bon endroit ?
Numéro: fbx22392036
Merci et bonne soirée.

xlasserre

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #67 le: 15 septembre 2018 17:18:41 »
Bonjour,
Je me retrouve dans une situation identique.
J'ai souscrit à l'offre box mini4K le 8 septembre mais il fallait activer ma ligne j'ai donc prit rendez vous avec un technicien France Télécom (par l'intermédiaire de Free) pour le mardi 18. Toutefois pour diverses raisons j'ai décidé de me rétracter mais du coup il m'est impossible de joindre free pour annuler ou repousser ce rendez vous.
En effet j'ai envoyé ma lettre de rétractation aujourd’hui même et l'idée de faire venir le technicien en vain me dérange beaucoup.
Un technicien peut-il m'aider?
Merci d'avance

fbx22659006

Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #68 le: 03 octobre 2018 21:40:03 »
Bonjour,
J'ai un rendez-vous France Telecom pour l'installation de la ligne prévu le Mardi 09 octobre entre 8h et 10h.
Cependant,  j'ai un imprévu ce jour-là et ne pourrais être présent de la journée.
En faisant le 3244, je n'ai aucun retour car mon identifiant n'est pas encore activer.
Un technicien Free pourrait-il me fixer une autre date ?
Numéro: fbx22659006
Merci d'avance, et bonne soirée.

sebastopaul2016

Re : Re : comment annuler rdv technicien france telecom
« Réponse #69 le: 03 octobre 2018 22:10:12 »
Bonjour,
J'ai un rendez-vous France Telecom pour l'installation de la ligne prévu le Mardi 09 octobre entre 8h et 10h.
Cependant,  j'ai un imprévu ce jour-là et ne pourrais être présent de la journée.
En faisant le 3244, je n'ai aucun retour car mon identifiant n'est pas encore activer.
Un technicien Free pourrait-il me fixer une autre date ?
Numéro: fbx22659006
Merci d'avance, et bonne soirée.

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