[AlanLG]

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement le 11 décembre 2014 avec validation par mail de votre part. Ce mail indiquait que je disposais d'un délais allant jusqu'au 15 janvier (soit 1 mois) pour retourner le matériel. J'ai retourné ma freebox en relais kiala le 09 janvier 2015 donc dans les délais! J'ai reçu un mail hier (20 janvier) m'indiquant que je n'avais pas retourné mon matériel et que je disposais de 15 jours après la date de résiliation pour le faire. De plus vous parlez d'une facturation d'un montant de 400 € si la box ne vous parvenais pas!!! Que dois je faire? Merci d'avance[

[Technicien408]

Bonjour AlanLG,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour AlanLG.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas une trace de retour du matériel suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit. La raison pour laquelle vous avez l'email de relance de la part de nos services.
Cordialement

[AlanLG]

Merci pour votre réponse si rapide.
J'ai déposé ma box le 09/01 en relais Kiala avec une étiquette fournie par vos soins, la date limite de retour étant le 15/01 que dois je faire en sachant que le colis a été scanné seulement le 16/01 avec le message "renvoyé vers votre vendeur"?
Vais-je avoir des frais à payer?
Merci

[Technicien408]

D'accord AlanLG, cela peut être dû à une mise à jour.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[AlanLG]

OK merci pour votre réactivité

[Technicien408]

Je vous en prie AlanLG.
A votre disposition.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour AlanLG,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous confirmer la bonne réception du matériel le 21/01/2015 suite à la résiliation de votre abonnement free haut débit.
Votre situation est désormais régularisée à ce propos.
Cordialement

[AlanLG]

Bonjour,
merci pour votre réponse