[melfond]

je suis exactement ds le mm cas, mon statut a changé ce jour ETAPE 3
et j'ai résilié depuis 15 jours chez SFR !!

[Technicien408]

Bonjour melfond,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[melfond]

info envoyée par MP

[mano1880]

Toujours étape 1 depuis le 01/01/2015
Merci

[jswat]

Moi j'ai envoyé 2 mp depuis hier et toujours aucune réponse sur ma demande.

Merci de répondre.

[yannick69]

Je suis toujours en étape 1 depuis le 1er janvier. Je vois que pour certains, la procédure se débloque. Pouvons-nous donc espérer que cela va se débloquer pour tous le monde dans les jours à venir? Est-il possible d'en savoir plus sur l'avancée de son dossier?

Cordialement

[Technicien408]

Merci de votre retour melfond.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[patrickp]

Bonjour,
Je suis bloqué à l'étape 1 depuis le 6 janvier , pouvez vous me dire si mon dossier avance
et quand il a des chance d'aboutir..
Merci de votre aide.

[omgui]

Toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 2 janvier et AUCUNE NOUVELLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Pourriez-vous au moins nous donner quelques explications .........

[bigbanji]

idem pour nous, après avoir rectifier une erreur quant au nom du titulaire de la ligne, aucune nouvelle.
en appelant au 3244, mon offre est en cours de traitement.
l'abonnement ne doit pas commencé en février???

[Malzieu]

Tu n'aura aucune compensation, au bout de 30 jours la demande de souscription tombe à l'eau. Pourquoi veux tu avoir une compensation? tu n'a pas eu de préjudice: Free ne t as pas facturé, ta ligne n'a pas été coupé (si tu es à l'étape1) .... , si tu as déjà résilier ton ancien FAI c'est de ta faute. C'est clair et net. Tout est dit dans les CG.

Il n'y aura pas non plus de prolongation de l'offre après le 31/01/2016, même si FREE à mis 6 semaines à te fournir le service. Tout est dit dans les CG.

Le recommandé est toujours pour ta pomme.

En ce qui me concerne, s'il n'y a pas de prolongation de l'offre à 1,99 € en cas de retard, je changerai d'opérateur à l'issue de mon contrat !

[lf33]

Je suis toujours bloquer à l"étape 1 depuis mon inscription le 4 janvier ,ça commence à faire long ....

[blewis]

Bonjour à tous,
Je suis moi aussi bloqué à l'étape 01 depuis le 08/01/2015, que faire ?
Merci d'avance,
B. Lewis

[AALI]

Bonjour,
Je suis toujours bloqué a l'étape 1 depuis le 08/01/2015. 

[eric13009]

Nous sommes le 30 janvier, souscription le 01/01/2015 et toujours bloqué à l'étape 1....

 Appel au 3244 votre offre est en cours de traitement... 

et personne pour dire c'est parti auprès de FT ou FT est débordé ou autre

on peut poster tous les jours mais aucun technicien ne peut regarder notre dossier vu la demande et le nombre de gens qui attendent une réponse.

[Virgulet]

Bonjour,

Ben pas mieux que les autres. 

toujours bloqué au même endroit, ça commence à devenir lassant 

[fcha35]

j'ai souscrit le 01/01/2015 sur le site ventes privées pour 1 an FREE ADSL à 2€ pendant un an.
Nous sommes le 30/01 et toujours aucune nouvelle.
je suis bloqué à l'étape 1 "Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 01 janvier 2015."

N'ayant pas été prévenu par FREE qu'il ne fallait pas résilier SFR, je me retrouve sans téléphone, internet, télévision depuis 15 jours.
Ma ligne étant résiliée, ils m'annoncent un délai supplémentaires de 15 jours.

autant dire que je regrette mon choix pour le moment!

[vonvon44140]

Bo,njour, moi aussi bloqué al'étape n°1 depuis le 02 janvier 2015 j'aimerais s'il vous plait avoir des infos.

[michaelarmougon]

Voici maintenant presque 1 mois que je me suis inscris a l offre free crystal le 6 janvier 2015 depuis il n y a strictement aucune avancée dans mon dossier qui est bloqué a la première étape !!!et je lis qu il faut 6 étapes pour avoir accès a internet donc je préférerais vous dire qu il me faut internet pour la fin de la semaine car je ne compte pas encore attendre 1 mois comme cela !!!voici mes reference **** merci de me contacter au plus vite cette situation et votre manque de communication est très irrespectueuse !!merci de votre aide !!!ne m envoyer pas un coller copier en me demandant de vous mettre mes coordonnées car je vous ai tous mis donc attends de votre part une réponse clair rapide et surtout une solution !!!!

[Thibault]

J'ai effacé vos coordonnées du message. C'est un forum public...

[Oken]

Bonjours tout le monde, pareil que tout le monde, Bloqué à l'étape 1 depuis le 8 Janvier ! Y aurait-il un technicien pour débloquer la situation s'il vous plait ? merci :!

[nestea13]

Moi aussi inscrit depuis le 1er janvier et toujours bloqué à l'étape 1.
ça sent l'arnaque. Free arnaque les gens. Et quand les gens taperont Free Arnaque sur un moteur de recherche, j'espère qu'ils tomberont sur mon message pour comprendre que FREE est un operateur qui arnaque les gens, ne communique pas du tout et laisse les clients dans le flou le plus total. Une belle Arnaque ce Free... ;-)

[jocelyne62160]

Comme tout le monde.....étape un depuis le 1er janvier !!!!!!!! A quand le déblocage ?
Vous pourriez au moins informer les personnes !!!!!

[petitpounet16]

Moi aussi je suis sans nouvelles depuis le 01 janvier, on m'a demandé mes coordonnées le 10 janvier et depuis on m'a laissé comme une m.... C'est surprenant de la part de Mr Niel ce manque de communication.

[Free pigeon]

Moi aussi je suis bloqué à l'étape une depuis le 4 janvier.

[fbx16300863]

Bonjour,
Je suis malheureusement dans le même cas : commande passée dés le premier jour (1 janvier)  sur vente -privée et toujours bloqué à l'étape 1.
Malgré plusieurs  appels à l'assistance free et une volonté de traiter mon dossier, toujours rien . De plus comme annoncé par free j'ai observé que les envois de Freebox  avaient repris   la semaine  toutefois, toutefois je ne comprends pas trop la logique car à priori ces premiers envois correspondent à des commandes passées après le 10 janvier.... Et moi avec ma commande passée le 1 janvier j'attends toujours !!!

Pourriez-vous regarder mon dossier et faciliter son traitement ?
merci d'avance

[eric13009]

Bravo Free, souscription le 01/01/205, nous sommes le 02/02/2015 et toujours bloqué à l'étape 1.

A part veuillez patientez aucune explication...

le 28/02/2015 je suppose que je serais toujours à l'étape 1 et aucune explication que ce soit au tél par fax ou ici...

c'est bien beau d'annoncer et de communiquer sur des milliers de nouveaux années grace à VP mais encore faut il assumer et communiquer après quand bon nombre de nouveaux abonnés sont bloqués à telle au telle étape ou en attente de box.

[HB37]

Dans tous les posts chacun pleure pour soi.C'est bien français .Seule une action de groupe pourrait avoir un impact et encore  car Free est un specialiste de la non communication.
A noter toutefois qu'ils ont fait paraitre une offre d'emmploi pour  un DIRECTEUR COMMUNICATION CLIENTS . Pauvre gars je le plains d'avance ,va y avoir du boulot et un sacré passif.

[nalane02]

toujours bloqué  étape 1 depuis  le 01/01 rien n'avance  , message à  XN et je ne sais plus qui  .... rien !!!

[pascal_2042]

Ce qui est sur, c'est qu'il existe un délai légal de raccordement :

Le délai annoncé de la livraison du modem a été dépassé. Peut-on prétendre à un dédommagement ?

Le F.A.I. doit respecter le délai de mise en service annoncé lors de la souscription, c'est à dire, activer la ligne et fournir le modem.

A défaut, il dispose d'un mois.

Passé ce délai, vous avez le droit de vous rétracter et obtenir le remboursement des sommes versées (art. L.121-20-3 du Code de la consommation). Si vous préférez attendre la livraison du modem, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-respect des engagements contractuels (art. 1147 du Code civil). Dans ce cas, une mise en demeure préalable n'est pas obligatoire (art. 1146 du code civil).

dans la CGV Free il est indiqué 30 jours

[Tensibai]

@pascal_2042 Attention ce sont des jours ouvrés et non calendaires.

Pour les services techniques de Free (concernés par ce délai) les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi (basé sur les techniciens itinérants: http://www.free.fr/assistance/2292.html#step-2293).

[pascal_2042]

Oui, 30 jours ouvrés, ça fait le 16 février pour moi et le 13 pour les malheureux du 1er janvier.
Donc dans 13 jours vrais il faudra que la box soit livrée et que la ligne ADSL soit opérationnelle c'est à dire : Internet, Téléphone et TV.
Et si c'est pas le cas :

Passé ce délai, vous avez le droit de vous rétracter et obtenir le remboursement des sommes versées (art. L.121-20-3 du Code de la consommation). Si vous préférez attendre la livraison du modem, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-respect des engagements contractuels (art. 1147 du Code civil). Dans ce cas, une mise en demeure préalable n'est pas obligatoire (art. 1146 du code civil).

[Tensibai]

Je ne faisais que le préciser pour éviter des malentendus.

Concernant la suite de vorte message:

Oui à cette date si la freebox n'est pas livrée vous pourrez vous rétracter et être remboursé des sommes que vous avez déjà payées.
Idem après réception de la freebox, dans les 14 jours qui suivent vous pouvez vous rétracter et être remboursé des sommes déjà versées.

Pour ce qui est des dommage et intérets j'ai une question:

CGV :

4.4
[...]
Outre les cas mentionnés aux articles 4.1 à 4.3, l’utilisation du Service est
contraire aux stipulations du Contrat lorsque :
• cette utilisation est à d’autres fins que personnelles

Art 1149 du code civil

Les dommages et intérêts dus au créancier sont, en général, de la perte qu'il a faite et du gain dont il a été privé, sauf les exceptions et modifications ci-après.

Si vous avez une perte financière qui n'entre pas en conflit avec l'utilisation personnelle, je veux bien la connaitre pour ma culture générale.
Ce n'est pas une agression ou pour troller, je ne vois pas de cas pratique et je suis preneur d'un retour de votre part.

[mickael40180]

Bonjour

Je vois qu'il y a de nombreuses vente privée qui ont etait traité mais moi je suis toujours bloqué à l'etape 1 ... sa m'inquiéte

[mauricejl]

Salut à tous,
Free est en rupture de freebox chrystal   
voir http://www.ariase.com/fr/forum/viewtopic.php?p=179536#179536

Va falloir être patient....

Comme vous, je suis bloqué à l'étape 1 depuis le 2 janvier.

JL

[nelle71]

Bonjour,

Bloquée à l'étape 1 depuis le 2 janvier ...

[malcom44]

Bonjour,

Bloqué étape 1 depuis le 6 janvier....

[alljinx]

Bonjour,

Allez, pour continuer le combat : bloqué à l'étape 1 depuis le 2 janvier !

[pascal_2042]

Je ne faisais que le préciser pour éviter des malentendus.

Concernant la suite de vorte message:

Oui à cette date si la freebox n'est pas livrée vous pourrez vous rétracter et être remboursé des sommes que vous avez déjà payées.
Idem après réception de la freebox, dans les 14 jours qui suivent vous pouvez vous rétracter et être remboursé des sommes déjà versées.

Pour ce qui est des dommage et intérets j'ai une question:

CGV :
Art 1149 du code civil
Si vous avez une perte financière qui n'entre pas en conflit avec l'utilisation personnelle, je veux bien la connaitre pour ma culture générale.
Ce n'est pas une agression ou pour troller, je ne vois pas de cas pratique et je suis preneur d'un retour de votre part.

Merci Tensibai pour ces précisions digne d'un professionnel.
En effet, prouver des dommages dues a l'indisponibilité d'un service pour lequel on a passé un contrat est une affaire de juriste.
Mais cela peut être par exemple:
       - vous avez manqué une offre d'emploi
       - vous ne pouvez contester dans les délais une facture envoyée par email
       - et bien d'autres

[AL210412]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre vente privée le 2/01 et depuis je suis bloqué à l'étape 1.
Pouvez-vous me renseigner svp?
Je vous remercie par avance.

[ludovic.p37]

Au niveau des dommages et intérêt je pense aussi aux frais de résiliation de l'ancien FAI (50€) pour passer chez Free.

[LAMKHAYAR]

Rejoignez moi sur le site arnaques.com pour déposer votre plainte je suis dans le même cas que vous.

[Tensibai]

Au niveau des dommages et intérêt je pense aussi aux frais de résiliation de l'ancien FAI (50€) pour passer chez Free.

Je l'imagine difficilement recevable, ce n'est pas du fait du retard de livraison.
Mais cf plus bas, je ne suis pas professionnel du droit, ce n'est que mon point de vue.

@Pascal_2042
Je suis d'accord que c'est une affaire de juriste.
Je ne prétend pas être un professionnel du droit, je m'intéresse un peu au sujet dans l'ensemble.

Dans l'ensemble, j'imagine facilement Free invoquer le cas de force majeure par des problèmes logistiques (chinois, pakistanais, etc.) indépendant de leur volonté.
Démontrer leur mauvaise foi me parait compliqué (même si elle est plus ou moins manifeste, le fait qu'ils ne communiquent pas c'est une manière de ne pas prendre ce risque).

Je continue dans les questions (dites le si je saoule ou si vous préférez continuer en MP),  quel montant de dédommagement demanderiez vous ?
Au delà de 4000 euros demandés on entre dans les frais d'huissiers ou d'avocat, ça me parait risqué

[sasso30]

Souscription le 1er Janvier et toujours à l'étape 1. Alors que d'autres inscrits plus tard ont vu leur souscription être traitée. Le délai des 30 jours approche, je résilierai l'offre sans attendre. Je n'ai jamais vu ça nul part et ça ne donne certainement pas envie d'être cliente !

Bonne continuation !

[alljinx]

Personnellement, ce que je trouve inadmissible c'est que Free ne communique pas.

La moindre des choses serait de publier un billet officiel expliquant le pourquoi du comment, et nous donner une indication sur le temps que ça va durer.
Au lieu de ça, on nous ignore littéralement, et lorsque l'on a le support au téléphone (j'ai appelé deux fois a une semaine d'intervalle avant de voir ce forum) on nous racontes ouvertement des bobards pour gagner du temps.

Alors je pense que Free devrait vraiment apprendre a respecter ses clients.

[Fred 81]

Bonjour,

J'ai souscris, le 03/15, sur le site vente privée à l'offre Freebox Crystal à 1.99€.

Depuis la souscription, je suis toujours bloqué à l'étape 1.

Je trouve que cela commence à faire long.

De plus aucune réponse ni mail m'a été envoyé pour me dire si il y avait un problème.

Merci de répondre.

Cordialement.

[mulot49000]

bonjour,
bloqué a l'étape 1 depuis le 05/01 help !!

[mauricejl]

Je viens d'écrire à Clubic.
Si ils peuvent faire un article à ce sujet, peut-être que ça fera le buzz et que Free va au moins communiqué sur le sujet...
C'est ici: http://www.clubic.com/divers/contact.php?rubrique=21

Si vous connaissez d'autres moyens d'avertir les médias, n'hésitez pas !

JL

[vonvon44140]

Bonjour, moi aussi bloqué a l'étape 1 depuis le 02/01/2015 je ne comprend pas FREE qui s'obstine a ne pas communiquer .C'est une attitude minable de leur part. J'espère qu'ils vont nous satisfaire rapidement. Un mot d'excuse de leur part je pense s'impose.

[b0bic]

Un petit UP pour dire que pour ma part cela fait plus d'un mois également... Demande prise en compte le 03 janvier....