[pierro13]

Bonjour je suis bloqué a l'étape 3 avec un message d'erreur : TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI003_ - _CLI003_
Je n'arrive pas a oindre free car on me dit que ma ligne est en cours de raccordement!!!!!! et ça raccroche.
Comment je peux faire pour les joindre?
Merci.
Bonne journée

[pierro13]

Personne pour m'aider? 

[Technicien408]

Bonjour pierro13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[pierro13]

Avez vous recu mes messages privé?
Cordialement

[Technicien408]

Oui pierro13, bien reçu votre MP. Merci
Je tiens à vous infirmer que j'ai fait une remontée sur votre dossier avec toutes ces précisions. Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

[pierro13]

Merci! 

[Technicien408]

Je vous en prie pierro13
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[pierro13]

tout est ok!! J'ai eu free au téléphone.
Merci.

[Technicien408]

Oui tout à fait pierro13, une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[pierro13]

Bonjour! Savez vous ou ca en est? Car toujours bloqué à l'etape 3 alors que la dame au téléphone m'a dit vendredi que ca allait etre rapide!
Merci. Bonne journée

[Technicien408]

Bonjour pierro13,
Après la demande de relance effectuée sur votre ligne, cette dernière est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 2 jours).
Il va falloir maintenant patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition
Cordialement

[Technicien408]

Bonsoir pierro13,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la Livraison de votre freebox révolution est programmée pour Lundi, 22/12/2014, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement

[pierro13]

Bonjour et merci pour tt. Je reviens vers vous car j'ai recu la freebox lundi et elle reste bloqué sur etape 2!! Le service free me dise que pr eux pas d'anomalie et qu'il continue les recherches. Pourquoi ca marche pas? Merci

[Technicien408]

Bonjour pierro13,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert le 23/12/2014 suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Cordialement

[pierro13]

Merci. Je vs tiend informé de la suite. Bonnes fetes

[Technicien408]

Je vous en prie pierro13.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement