[diaf]

Bonjour ,

J'ai souscris à l'offre Freebox révolution le 26, et  en n'accedant à mon compte j'ai ce message pour l'étape 3 :

ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse"

Pouvez vous m'aider ? Merci

[mowa]

Bonjour diaf,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[diaf]

Bonjour Mowa,

Je viens d'envoyer ça et merci de votre disponibilité.

[mowa]

Bonjour diaf,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de cablage, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[diaf]

Merci pour votre travail Mowa,

j'espère que le problème va être pris en charge par les équipes compétente afin qu'il soit résolu dans les meilleurs délais.

Salutations

[mowa]

Je vous en prie diaf
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[diaf]

Bonjour,

Je viens à la pêche aux nouvelles, auriez vous des infos svp ?

[Technicien408]

Bonjour diaf,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur votre dossier. En attente de traitement.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[diaf]

Bonjour Technicien408,

Je vous remercie de votre réponse, mais je ne comprends pas d'où peux venir le problème ? D'autant que l'ancien locataire avait déjà free.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée
Cordialement diaf.

[Technicien408]

L'abonnement de l'ancien locataire est résilie. Votre abonnement nécessite un nouveau raccordement pour l'activation de votre ligne.
L'erreur provient d'un problème cohérence d'adresse. Une remontée est faite sur votre dossier à ce propos.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[diaf]

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter à nouveau concernant mes déboires. N'ayant aucune nouvelle je décide donc de me connecter à mon compte afin de voir l' état d' avancement.
Et la je tombe des nu, aussi improbable que cela puisse paraître je me retrouve non pas avec un avancement mais plutôt un recule à l' étape 2 " votre inscription est en cours de validation avec France télécom " 
Si une bonne âme charitable passe par là pour m' expliquer le pourquoi du comment svp.

Merci

[Technicien408]

Bonjour diaf,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

[diaf]

Bonjour Technicie408,

Je vous remercie pour votre assistance dans mon dossier et pour le temps que vous y avez consacré. Combien de temps cela risque encore de prendre avant de pouvoir enfin utiliser ma box svp ?
Je vous souhaite une bonne continuation.
Salutations.

[Technicien408]

Je vous en prie diaf
Le délai de l'étape 4 est de 4 à 10 jours.
Cordialement