[Arnosev]

Bonjour,

Je suis abonné Freebox, et je possède également un forfait mobile Free à 15,99 €.

La semaine dernière, je commande une ligne à 2 € pour ma compagne avec demande de portabilité, aucun problème, tout a été fait correctement, nous avons reçu la SIM ce matin.

Aujourd'hui, je fais la commande d'une seconde ligne à 2 €, cette fois-ci pour notre fille, mais là bizarrement, impossible ! Quand j'arrive sur la page de règlement, j'ai le message suivant :

Erreur lors du calcul du montant à payer : ID Client Freebox incorrect

Comment cela se fait-il ? Le nombre de ligne n'est pourtant pas limité ?

Vous remerciant d'avance pour votre réponse.

Cordialement

[turican57]

Vous avez lier vos lignes à l'inscription ?
Car normalement, du moins si je me trompe pas il peut y avoir que 2 lignes liées pour bénéficier de la fameuse réduction.

Donc je suis pas sur que s'inscrire une troisième fois avec les identifiant Freebox, ça passe.

Avez vous essayer sans lier le compte Freebox donc en inscription classique ?

[jeanmarie36]

Bonjour tu dois inscrite ta Seconde ligne a partir du compte de ta première ligne mobile. Sur un  compte on peut y inscrire 8 lignes...
Tu as droit a une ligne a zéro euro et 2 lignes à 16 euros. Les autres sont a 2 ou 20 euros

[Arnosev]

Donc, j'ai souscrit une première ligne il y a 1 an et demi, j'ai souscrit une seconde ligne il y a une semaine (qui est lié au même compte que la première), ligne qui fonctionne depuis aujourd'hui. Et Aujourd'hui, je souhaite en souscrire une troisième (toujours lié au même compte auquel on peut effectivement y rattacher 8 lignes), et là impossible, j'ai le message d'erreur que j'ai cité dans mon premier post.

[jeanmarie36]

Appelle le 3244 ils t aiderons

[tictac492]

C'est peut-être parce que l'identifiant Freebox ne peut plus servir.

Donc, j'ai souscrit une première ligne il y a 1 an et demi, j'ai souscrit une seconde ligne il y a une semaine (qui est lié au même compte que la première), ligne qui fonctionne depuis aujourd'hui.

La procédure suivie pour créer la 3ème ligne est-elle la même que pour la 2ème ?

[Arnosev]

Oui exactement la même procédure, à une semaine d'intervalle...

[jeanmarie36]

il ne faut pas utiliser l'identifiant de la freebox mais l'identifiant de la ligne freemobille

[cristo567]

oui, en se connectant avec la ligne freemobile principale, et... tout est là https://mobile.free.fr/assistance/276.html

[Arnosev]

oui, en se connectant avec la ligne freemobile principale, et... tout est là https://mobile.free.fr/assistance/276.html

Et c'est exactement la procédure que j'ai suivi....

A ce jour, toujours impossible de commander une ligne supplémentaire...

[jeanmarie36]

contacte le 3244 il y a peut etre un bug