[TheDark]

Bonjour,

J'ai plusieurs problèmes de perte de synchro :

- historiquement des déco/reco toutes les 30 minutes
- depuis hier, des déco/reco toute les 2/3 minutes

J'ai logué et calculé l'intervalle entre chaque déco et j'obtiens des résultats intéressant :

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05/04/2014 19:42:48 00:01:59
05/04/2014 19:40:49 00:01:56
05/04/2014 19:38:53 00:03:13
05/04/2014 19:35:40 00:01:58
05/04/2014 19:33:42 00:01:58
05/04/2014 19:31:44 00:02:07
05/04/2014 19:29:37 00:01:56
05/04/2014 19:27:41 00:02:33
05/04/2014 19:25:08 00:04:33
05/04/2014 19:20:35 00:02:20
05/04/2014 19:18:15 00:06:44
05/04/2014 19:11:31 00:01:16
05/04/2014 19:10:15 00:04:34
05/04/2014 19:05:41 00:01:18
05/04/2014 19:04:23 00:05:46
05/04/2014 18:58:37 00:01:37
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05/04/2014 18:31:05 00:02:09
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03/04/2014 00:19:56 00:30:00
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02/04/2014 21:19:34 00:50:12
02/04/2014 20:29:22 00:30:08
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01/04/2014 17:19:56 00:30:27
01/04/2014 16:49:29 00:30:18
01/04/2014 16:19:11 00:30:00
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01/04/2014 14:40:29 00:30:15
01/04/2014 14:10:14 00:30:02
01/04/2014 13:40:12 00:30:16
01/04/2014 13:09:56 00:30:15
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Free ne me permet pas d'ouvrir un incident en ligne...
Mon problème n'étant pas franc, je suis bon pour me taper la hotline dès Lundi pour ouvrir un incident.
Je trouve la gestion des incidents particulièrement déplorable, les deco/reco ne sont donc pas des incidents pour eux... lamentable.

Je précise que je n'utilise pas de boitier Freebox HD car cela ne me sert à rien, j'ai remplacé mon FreePlug par un neuf (celui de mon boitier TV HD), mais cela ne change rien à mon problème.

Bref je suis preneur de vos avis sur ma situation et de vos retours d'expériences.

Merci pour votre aide.

[sebastopaul]

Débranches pendant une petite heure ton boitier et vois si en le rebranchant c'est pareil.

[Mulder40]

Certainement le fusible de la ligne sur du RNA , seul un technicien FREE peut intervenir.

[Tampon]

Certainement le fusible de la ligne sur du RNA , seul un technicien FREE peut intervenir.

je ne pense pas que ce soit un technicien Free qui pourra plutôt Orange car le parafoudre est du côté des installations d'orange ça ne pourra être fait qu'à l'expertise certes par moment Free le fait mais c'est pas légal.

[TheDark]

Le fait d'éteindre ma Freebox une heure et demi n'a eu aucun effet.
A quoi correspond ce fusible ? comment dois je orienté l'incident avec free ?

Ci-dessous les caractéristiques de ma ligne en complément :

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : MOR91
Longueur : 2937 mètres
Affaiblissement : 41 dB
Votre adresse IP/masque : 88.169.103.*** / 24
Passerelle (gateway) : 88.169.103.254
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 ** ** ** **
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
 

[sebastopaul]

Dans ton cas il faut ouvrir un ticket incident au 3244. En suivant le lien suivant tu sauras les différentes étapes pour le rétablissement   http://www.free.fr/assistance/2320.html

[oromcom]

Bonsoir,

Pourriez-vous nous indiquez l'état de votre filtre adsl ?

[panini30]

Bonjour,

Je me trouve à coté de Nimes est j'ai le même problème.
Samedi 05 Avril 2014 après-midi, après avoir utilisé le Disque dur du freeplayer et voulant retourner regarder la TV, Erreur .
J'ai donc malheureusement comme parfois il nous est indiqué avec la hotline, débrancher les freeplug TV et freebox, et la le DRAME..
FreeBox bloqué sur étape 3. Appel hotline surchargé... enfin vers 18h30 retour Connection et TV mais pas de HD ... en TNT HD;
Appel hotline...  problème freeplug  : 1 115 m/s  l autre a 0. donc essaie sur meme prise.. cela fonctionne.. donc changé de prise derrière TV.
Dimanche 06 Avril 2014 19h30..
Arret  freebox toute les 10 mn puis toutes 3 mns...
Appel Hotline.. un ticket à été ouvert... diagnostics évoqués ... ou pb free ou france télécom.. ou électrique perso.

arrivée au taf ce matin, d'autres utilisateur free subisse le même pb..
et aucune communication de Free....

Va t-on devoir aller voir chez le nouveau NUM2RICABLE ??

[sebastopaul]

Chaque souci est différent.
En premier, tu parles du boitier qui redémarre mais c'est celui de la télévision ou d'internet ? Si c'est le boitier adsl il faut déjà intervertir les plugs. Le souci lié à la télévision n'impacte en rien le souci de désynchronisation.

[michel45]

Bonjour,
J'ai eu ce type de problème récemment avec une box Crystal (âgée de 6 mois seulement...). Après appel au 3244 un technicien est passé 3 jours plus tard et a constaté que la box était HS. Nouvelle box livrée en 3 jours et tout fonctionne à nouveau.
Par contre le technicien m'avait conseillé d'envoyer une LRAR pour demander le remboursement des jours de non fonctionnement. J'ai suivi la procédure mais je n'ai pas de nouvelles depuis maintenant 3 semaines.
C'est normal docteur ?