[lucdjedi]

Bonjour, je viens de faire une demande de résiliation de mon abonnement Free et j'ai renvoyé tous le matériel en Recommandé avec AR. D'après le site de La Poste Free a réceptionné le colis le 24/01/2014. J'aurai voulu savoir en combien de temps la demande de résiliation est traité par les services de chez FREE.

[Technicien408]

Bonjour lucdjedi,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par  MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos 
Cordialement

[Technicien408]

Re-lucdjedi,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre compte d'abonnement est toujours actif. Ainsi qu'il n'y a aucune trace de retour du matériel 
De fait, je vous invite svp à nous envoyer l'AR et la preuve de dépôt de votre demande de résiliation et du renvoi du matériel. Vous pouvez les envoyer soit par fax  au 0.899.90.50.00, il est à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 ou bien par courrier postal à l'adresse suivante :
Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre service
Cordialement

[lucdjedi]

Merci pour la rapidité de votre réponse. Je n'ai actuellement encore pas reçu la preuve de dépôt de l'AR. Je vais attendre tranquillement le retour de l'AR et je me retournerais vers vous.

[Technicien408]

D'accord lucdjedi
A votre service
Cordialement

[lucdjedi]

Je reviens vers vous car j'ai reçu mon avis de réception et je vois que mon abonnement est toujours en cours ? Pourquoi ?

[Technicien408]

Bonjour lucdjedi,
Je tiens à vous informer que le retour du matériel apparaît désormais sur votre dossier
Je remonte une demande de résiliation sur votre dossier afin qu'elle soit prise en compte.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement 

[lucdjedi]

Toujours très réactif. Merci. Dépêchez vous de dégrouper mon central téléphonique que je pense revenir chez vous.

[Technicien408]

Je vous en prie lucdjedi
Cela ne tardera pas à être réalisé et vous reviendrez chez nous
A votre service
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour lucdjedi,
Je reviendrai vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée sur votre dossier le 4/02/2014. Ainsi que votre situation est régularisée en ce qui concerne la restitution de la freebox
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[lucdjedi]

Merci en effet j'ai reçu les émails de confirmation. Encore merci de votre intervention.

[Technicien408]

Je vous en prie lucdjedi
A votre service
Cordialement

[lucdjedi]

Bonjour, je suis toujours dans l'attente de la facture finale alors que la résiliation est enregistrée depuis le 04/02. Est ce normal ?

[Technicien408]

Bonjour lucdjedi,
Oui, cela est normal puisque la résiliation de votre abonnement free Haut Débit a été enregistrée le 04/02/2014. Votre facture de clôture (frais de résiliation) sera éditée le mois prochain, Mars 2014.
A votre service
Cordialement