aurelena


Bonjour,

J'ai procédé à un changement d'adresse . Je suis arrivé à l'étape 6, mais ma freebox reste bloquée sur l'étape 2. Est ce normal ? Sinon, quelles actions puis-je effectuer pour diagnostiquer le problème?

Merci pour votre aide,

Sincèrement

Technicien408

Bonjour aurelena,
Effectivement, votre ligne a été raccordée hier=>Date câblage : 29/01/2014. Mais si elle reste bloquée à l'étape 2, il faudra dans ce cas patienter car un test de position est en cours suite à l'ouverture de votre ticket d'incident. Il consiste à une vérification de nos équipements ADSL au bout de votre ligne : un de nos techniciens est envoyé dans le NRA auquel vous êtes raccordé et va vérifier sur nos équipements à la position où votre ligne arrive : la synchronisation, la stabilité, le débit et l'atténuation du signal.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement ;)
Cordialement