[Nairolf_fr]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Free Adsl le 8 septembre 2013 et renvoyé mon modem en recommandé à Publidispatch / Bondoufle.

Mon n° freebox était le 09 52 xxx xxx et fixe était le 01 43 07 xx xx
masqué à la demande du corp free

1) Pourrais-je recevoir par mail, ou trouver dans ma console de gestion, la facture de résiliation indiquant le montant de 49€ pour frais de résiliation ?

2) J'ai demandé une résiliation immédiate au 8 septembre 2013. Comment faire pour obtenir le remboursement prorata du mois de Septembre qui m'a été intégralement facturé ?

Merci

Merci par avance

[Technicien408]

Bonjour Nairolf_fr,
Je tiens à vous informer que votre facture de clôture est celle du mois de Octobre 2013. Elle est en cours de génération. En revanche, vous ne pouvez plus accéder à votre espace abonné vu que votre abonnement  a été résilie.
Je vous la transmettrai par mail sir vous souhaitez l'avoir
En ce qui concerne votre demande de remboursement, je vous invite à envoyer un courrier postal dont vous joignez l'AR de votre demande de résiliation à l'adresse suivante :
Free
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
A votre service pour plus d'amples d'informations
Cordialement

[Nairolf_fr]

Bonjour,
Numéro masqué à votre demande :-)

Oui, je veux bien recevoir par mail ma facture de résiliation (je peux encore accéder à mes factures en passant par la console de gestion, il n'y a d'ailleurs que cela qui s'affiche)

Pour la demande de remboursement, je n'ai pas de reçu car le colissimo de ma Freebox envoyée à Free (Publidispatch Bondoufle) était un recommandé simple sans AR. Est-ce que le service client aura une preuve que je l'ai bien retournée ?

Merci

[Technicien408]

Je vous transmettrai la facture du mois de Octobre une fois l'édition sera terminée
Le retour du matériel est indiqué sur votre dossier. Vous pouvez joindre dans ce cas la preuve de dépôt vu qu'il s'agit d'un courrier simple 
Cordialement

[daniel-alane]

Bonjour
Tant que votre numéro de ligne téléphonique de votre identifiant n'a pas été ré atrribué, vous avez accès à toute les factures (facture de résiliation comprise) ici
 https://assistance.free.fr/login/index.php
Vous y trouverez également le lien pour le formulaire de contact personnalisé
Cordialement

[Technicien408]

Quand l'abonnement est résilié, il n'y a plus accès à l'interface de gestion de l'abonné

[daniel-alane]

Quand l'abonnement est résilié, il n'y a plus accès à l'interface de gestion de l'abonné

J'ai dis "accès aux factures" via l'Url que j'ai donné.
Cordialement

[Technicien408]

L'accès aux factures se trouve dans l'interface de gestion de l'abonné

[daniel-alane]

L'accès aux factures se trouve dans l'interface de gestion de l'abonné

Bonsoir.
On parle bien ici d'un abonnement résilié et vous avez dit vous même "Quand l'abonnement est résilié, il n'y a plus accès à l'interface de gestion de l'abonné" donc dans ce cas l'accès à ces factures se fait par  l'Url que j'ai donné https://assistance.free.fr/login/index.php
Je viens encore d'y accéder
Cordialement

[Technicien408]

Très bien alors
L'abonné a juste l'accès à ses factures pas d'autres rubriques vu que l'abonnement est résilie.
Cordialement

[daniel-alane]

Bonsoir

J'ai bien dit "vous avez accès à toute les factures (facture de résiliation comprise)" et parlé de rien d'autre.

[Nairolf_fr]

Bonjour, j'ai un problème, 3 mois après je viens de recevoir un mail de FREE m'indiquant qu'on allait me facturer 400 euros. Dans mon colis il manquait effectivement un plug CPL, je n'ai pas réussi à remettre la main dessus, alors j'ai renvoyé un bloc d'alimentation normal que j'avais commandé à la boutique FREE. Ne serait-il pas possible de me facturer juste cet accessoire et pas la totalité du modem ? Car j'ai bien renvoyé le modem, et un ensemble complètement fonctionnel, donc ce n'est pas juste de me facturer la totalité..