[Nadia-Romain]

Bonjour a tous,

Voilà mon histoire

Emménagé début septembre dans un vieil immeuble, souscription faite chez SFR ds un premier temps. Après un mois a nous dire rien de plus que "retard d'activation" et qu'il faut patienter, nous résilions pour Free.

Malheureusement le problème persiste. J'ai appris que l'immeuble est fibré Sfr et le problème  pourrait être du à ça.

L'ancienne locataire, partie en juin avait une box avec Orange et n'avait eu aucun problème... Je ne comprends rien !

A quiconque pourra éclairer ma lanterne...

[Nadia-Romain]

Ah et j'oubliais: j'ai déjà contacté plusieurs fois le service clients et le service technique, sans succès. J'ai même été voir un technicien dans un Free center qui me dit que je suis peut être dans une impasse et qu'il est possible que je l'ai jamais! Du jamais vu...

En ligne, ma page reste bloquée sur l'étape 1...

[Technicien408]

Bonjour Nadia-Romain,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de son état d'avancement
Cordialement

[Nadia-Romain]

Bonjour, je vous ai envoye un MSG il y'a quelques jours, vous comptez me répondre bientôt?

Merci d'avance

[mowa]

Bonjour Nadia-Romain,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour, je vous ai envoye un MSG il y'a quelques jours, vous comptez me répondre bientôt?

Merci d'avance

Bonjour Nadia-Romain,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour
Cordialement

[Nadia-Romain]

Toujours bloqué sur étape 1... Depuis le 29 septembre, je ne peux plus faire semblant d'être patiente.

Merci pr le MP, mais me dire qu'on ne retrouve pas mon dossier... Alors même que j'ai fourni mon numéro de dossier...

Je croise les doigts pr la suite, j'ai très peur pr l'étape 2,3,4... Si elles arrivent un jour !

A bon entendeur

[Technicien408]

Bonjour Nadia-Romain,
Dossier retrouvé avec votre identifiant fbx que vous venez de me fournir
Je vous ferai un retour.
Cordialement

[Nadia-Romain]

Je suis censée attendre combien de temps pour ce retour ( qui ne réglera pas le problème bien sur) ?

Déjà 10jours que j'ai poste sur ce forum, aucune réelle aide... Je sens que je vais passer chez orange bientôt :/

[Technicien408]

Bonjour Nadia-Romain,
Je vous invite svp à me transmettre la référence PTO qui se trouve sur la prise optique chez vous.
Cordialement

[Nadia-Romain]

O miracle!!!!

Un technicien m'appelle pr passer ce matin même, coup de bol j'étais dispo ce jeudi matin !

Donc câblage OK, toujours a l'étape 1 sur le dossier en ligne... J'attends la livraison de ma freebox avec IMpAtIENcE

Merci a ceux qui font leur travail, il se reconnaîtront! ( car moi je les connais pas )

[Technicien408]

Nickela alors 
L'envoi d'une freebox révolution optique est en cours
A votre service
Cordialement

[Nadia-Romain]

RE Bonjour,

Je souhaiterais avoir un numero de suivi du colis UPS svp merci. Et pas un mail de confirmation d'envoi ( déjà reçu le 30 septembre dernier ...)

Autre chose, que puis je attendre de la part de Free en geste commercial après toutes ces déboires? Sachant que je ne sais toujours pas d'ou venait le probleme ?!!

Cdt

[mseyot]

O miracle!!!!

Un technicien m'appelle pr passer ce matin même, coup de bol j'étais dispo ce jeudi matin !

Donc câblage OK, toujours a l'étape 1 sur le dossier en ligne... J'attends la livraison de ma freebox avec IMpAtIENcE

Merci a ceux qui font leur travail, il se reconnaîtront! ( car moi je les connais pas )

Apparemment Free n'envoi la box que lorsque le PTO est installé.

[Nadia-Romain]

Bonjour

Qu'est-ce que le PTO? Le boitîer Fibre est déjà chez moi, je n'ai pas entendu parler de cet acronyme...

Merci

[mseyot]

Point de termiaison Optique
Le boitier mural avec 2 ou 4 prises auquel vous branchez la jarretière (cordon optique) de votre Box.

[Nadia-Romain]

Le PTO a le numéro suivant : CTP-391067-1

Si c'était nécessaire pr l'envoie de la freebox, c quand même étrange, je vois pas trop le rapport... Et on aurait pu me le demander bien avant

J'aimerais bcp avoir la free dans les mains avant la fin de la semaine, et quelle fonctionne avant la
fin de la semaine aussi ( comme ça ca fera pas tout a fais deux mois d'attente loool...)

Sinon, mes autres questions(posts précédent) auront elles un jour une réponse.

Cdt

[Technicien408]

Bonsoir Nadia-Romain,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, le raccordement de votre ligne a bien été effectuée >>Ligne câblée
L'envoi de votre Freebox révolution a été déclenché aujourd'hui même. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi via votre interface de gestion ou via le site UPS.
Cordialement

[Nadia-Romain]

Bonjour,

Ok pour cette nouvelle, j'attends le numéro de livraison par MP.  Savez vous combien de temps met UPS ( J+1,2, 3 ou 6)?

Merci

[Technicien408]

Je vous en prie Nadia-Romain
Le numéro de suivi de votre colis vous a été apportée par MP.
Cordialement

[Nadia-Romain]

Le numéro de suivi ne marche pas sur le sur le site d'UPS. Vous êtes sur que vous l'avez envoye hier???

[Technicien408]

Bonjour Nadia-Romain,
L'étiquette a été crée hier, le 21/11/2013. dans le suivi cela maintenant est visible et vous pouvez faire le suivi
Cordialement