[jojo75]

bonjour,
J'ai fait la demande pour passer de la FB 5 à la 6.
Lorsque je suis ma commande sur le site de Kiala, j'ai 3 messages :
18/12/2012           Le colis est en cours de livraison
19/12/2012 23:41   Colis reçu au centre de tri principal   
19/12/2012 14:27   Colis expédié par votre marchand. En attente de réception au centre de tri principal Kiala.

je pensais la recevoir avant le 24/12.

En moyenne sous combien de jours ou semaine aprés ce stade de suivi suis je sensé la recevoir ?

merci

[jeanmarie36]

les Freebox ne sont pas prioritaires en comme le relais sont saturé de colis de noël, ça risque d être après noël.

[jojo75]

toujours aucune nouvelle,
la box est apparemment dans le reseau Kiala depuis le 18, ca commence à craindre la la non?

[jeanmarie36]

je ne pense pas vue la période saturé si fin de semaine c'est pas arrive rappelle free car les erreur sont fréquente chez kalia

[jojo75]

au 3244 pour les joindre ? ou bien existe t'il un numéro dédié ?
merci

[jeanmarie36]

tu peux aller dans le centre prévu pour récupérer et avec le numéro de colis tu peut peut être savoir.
c 'est arrivé qu'il soit arrivé alors que leur site annonce en cour d 'acheminement car il pas pas été Flashé dans le depos

[jojo75]

J'ai appelé le magasin de livraison ils ne l'ont pas, et petite blague sur l'historique du suivi, il est maintenant écrit :
"Colis renvoyé vers le marchand."

pas trés sérieux

[Thibault]

Il y a probablement eu un incident (colis abîmé ou autre).

[Technicien408]

J'ai appelé le magasin de livraison ils ne l'ont pas, et petite blague sur l'historique du suivi, il est maintenant écrit :
"Colis renvoyé vers le marchand."

pas trés sérieux

Bonjour jojo75,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

[jojo75]

merci je viens de vous envoyer un MP,

[Technicien408]

Bien reçu
Une réponse vous a été envoyée par MP.
cordialement

[jojo75]

je viens d être débité, alors que toujours rien reçu...

[michel45]

J'ai eu le même problème dans le cadre d'un échange V4/V5. L'information "colis renvoyé vers le marchand" veut dire que c'est reparti chez Free. Pourquoi ? Mystère...

J'ai pu contacter Free par mail via l'assistance et ils m'ont proposé une livraison gratuite par UPS.

Bonne chance !

[Thibault]

Le colis est retourné s'il lui est arrivé quelque chose (abimé).

[jojo75]

derniere news, je viens d'avoir la confirmation que box sera livrée demain ou apres demain par UPS.

seul souci, la livraison sera faite à mon domicile, et que je ne serai pas la, puisque javais demandé dans un point relais kiala, proche de mon travail,

[Free_me]

ups te laissera un mot avec un num de tel
faudra les appeler pour programmer une 2eme livraison

[Technicien408]

derniere news, je viens d'avoir la confirmation que box sera livrée demain ou apres demain par UPS.

seul souci, la livraison sera faite à mon domicile, et que je ne serai pas la, puisque javais demandé dans un point relais kiala, proche de mon travail,

Oui, mais lorsque la freebox a été retourné chez nous, le renvoi ne peut être fait par Kiala. c'est la raison pour laquelle la freebox vous sera transportée par UPS.
Vous pouvez prendre contact avec eux pour leur fournir la bonne adresse de livraison car la livraison est programmée pour demain avant la fin de la journée.
Cordialement

[jojo75]

bonsoir,

Je viens de joindre à l'instant UPS 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) qui m'annonce que le colis a été perdu.

Mr ou Mme le/la technicien(ne), je viens de vous envoyer un MP

[jojo75]

Je me demande comment Free a pu être élu meilleur service client de l'année 2012... je n'ai pas d'autres mots que incompétence pour leur service client au 3244.

[Free_me]

Je me demande comment Free a pu être élu meilleur service client de l'année 2012... je n'ai pas d'autres mots que incompétence pour leur service client au 3244.

suffit juste d'imaginer que c'est pire chez les autres.

[jojo75]

suffit juste d'imaginer que c'est pire chez les autres.

je vais éviter d'imaginer ça, je tiens a garder le reste de mes cheveux 

[Technicien408]

bonsoir,

Je viens de joindre à l'instant UPS 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs) qui m'annonce que le colis a été perdu.

Mr ou Mme le/la technicien(ne), je viens de vous envoyer un MP

Bonjour,
Je viens de vérifier sur le suivi d'UPS.
Une demande de changement de livraison sera traitée pour ce colis par le transporteur UPS, une Livraison à une autre adresse est prévue.
A votre disposition.
Cordialement

[jojo75]

j'hésite à écrire en anglais ou avec mes notions d'espagnol, afin d'etre claire dans la notion de colis perdu, paumé, disparu, volatilisé, égaré,  par UPS.

ou bien pourrais je parler avec Mr Niel ? surement ultra occupé, mais il parait qu'il répond de temps à autres à ses abonnés.


UPS me dit que le colis est perdu, je les ai eu encore ce matin, et me répondent que moi client, doit contacter Free pour qu'ils ouvrent un "traceur de colis" (aucune idée de ce que c'est, j'imagine une sorte de GPS espion comme utilisé par Batman ou Spiderman qui colle sur leurs ennemis pour les suivre à distance).

à la 14eme tentatives, j'ai réussi à avoir en ligne téléphonique le meilleur service client de l'année 2012 qui après 30 minutes d'explication m'ont dit "on ouvre une enquête" mais on garde la tune des frais de migration déja débité sur votre compte.

ce soir cours de yoga obligatoire

[Technicien408]

Bonjour,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande d'enquête a été envoyée à UPS.
Il va falloir patienter svp un peu le temps d'avoir un retour de leur part et vous tenir informer.
Cordialement

[jojo75]

Histoire d’anticiper, j’espère que je n’aurai pas la facture du Freebox V6 lors de mon prochain prélèvement, car ça pourrait être la goutte d’eau de trop.
Pour rappel j'ai deja été débité des frais de migration.

[Madry]

Tu as vraiment manqué de chance, j'ai échangé ma box V5 contre une V6 a peu prêt a la même date que toi et je l'ai eu en moins d'une semaine. Le seul "pépin" venait de kiala qui n'avait pas donné les bons horaires d'ouverture du relais ce qui m'a retardé la réception de 2 jours.
Une question ce pourrait il que UPS sous traite ? ça m'est arrivé le coup du colis perdu avec l'un de ses concurrent, fedex pour le pas le nommer, (mon colis venait de l’étranger et était confié a un autre transporteur à la frontière donc les circonstances étaient différentes), mais des fois les sous traitants hummmm 

[jojo75]

Je ne pense pas que UPS me divulguera cette information,

Je ne sais pas si c'est un problème de chance, mais je reproche à Free, d'avoir pris l'initiative sans m'en informer d'avoir changer de transporteur, et de lui avoir donné mon adresse de domicile (javais choisi un point Kiala prés de mon boulot), et que ce même transporteur lors de son première passage (au moment ou la box n'étais pas encore perdu) m'informe le jour même à 15h15 qu'il sera chez moi a 15h30 pour me livrer (et depuis la box a disparu).

C'est un manque d'anticipation totalement inadmissible pour un opérateur spécialiste dans le traitement des abonnements par correspondance.

D’après ce que j'ai pu lire les 3 autres grands opérateurs ne sont pas mieux, mais il est possible de pousser une gueulante dans leur boutique pour faire avancer les choses, et avoir un geste commercial. Alors que Free reste stoic, avec un jemenfoutissme ahurissant quand j'ai pu les avoir au telephone. (17 euros d'appel surtaxé sur ma consommation)

 

[Madry]

Je comprends, et a priori c'est pas ton problème que leur box ait disparu, ils devraient t'en renvoyer une. Pour la sous traitance, il avait fallu passer une soufflante au transporteur pour qu'ils nous fournissent l'info.

[jeanmarie36]

jojo 75
quant tu aura récupéré ta V6 tu fais une réclamation via le formulaire spécial en ligne et tu sera rembourser.
N’oublie pas de fournir les justification de tes dépenses (facture de téléphone (les copies).

Pour ton information Kalia a été racheté par UPS  Kalia et UPS c'est la même boite depuis quelques mois.

juste être pascient et accumuler les preuves pour la reclamation

[jojo75]

merci pour l'info JeanMarie,
je savais que la commission européenne avait interdit le rachat de TNT par UPS mais je n'étais pas au courant pour Kiala.
 

[jeanmarie36]

oui TNT est une filiale des postes hollandaises. (Pays Bas pas le Président

[jojo75]

dans une semaine ca fera 2 mois d'attente,
si aucune nouvelle, je change d'opérateur

[jeanmarie36]

prend contact avec Mova ou technicien 408 en mp, ils te répondrons.
sSe sont des corps de chez free

[Technicien408]

dans une semaine ca fera 2 mois d'attente,
si aucune nouvelle, je change d'opérateur

Bonjour jojo75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande de renvoi de votre freebox a bien été validée car cette dernière avait été retournée chez nous.
La livraison est en cours, vous la recevrez d'ici quelque peu 
Je garde votre dossier en suivi 
Cordialement

[jojo75]

Bonjour jojo75,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande de renvoi de votre freebox a bien été validée car cette dernière avait été retournée chez nous.
La livraison est en cours, vous la recevrez d'ici quelque peu 
Je garde votre dossier en suivi 
Cordialement

Bonjour,

merci de votre retour,
et aujourd'hui même UPS est passé, pour me faire signer un document comme quoi je n'avais pas reçu le FB.
j'espere arriver au bou du tunnel ouf

Cdt

[Technicien408]

Super alors 
Cette fois-ci ça sera la bonne
A votre service en cas de besoin
Cordialement

[jojo75]

En deux mots pour qualifier mon soulagement : Freebox Reçu

Comme dans un bon Disney tout est bien qui finis bien, maintenant y'a plus qu'a en profiter

Sujet clos

Merci

[Technicien408]

Nickel 
Je vous l'avais dit : "Cette fois-ci ça sera la bonne"
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement