[mach131]

  Bonjour je vous raconte ma petite histoire, j’étais abonné avec une ligne principale et tout allait bien du coup ma femme et son numéro pro est passée aussi chez free et inscrit en ligne secondaire sur ma ligne, suite a l'impossibilité d'utiliser la 3G en région parisienne j'ai changé d’opérateur portabilité de ma ligne principale et aujourd'hui ma femme m'appelle et me dit j'ai plus de téléphone et oui free à résilier non pas une mais deux ligne de téléphone et le numéro pro est désormais perdu.

Merci free j'avais pas tout compris.

[strabenstone]

faut leur faire un courrier au service national consommateur. Si vous avez bien suivi la procédure de portabilité normalement la ligne est récupérable chez l'autre opérateur ya juste à attendre la puce si c'est chez bouygues il y aura d'abord un numéro de mobile temporaire le temps que la portabilité s'active ensuite ils basculent automatiquement vers votre ancien numéro

[mach131]

Non mais la portabilité de mon N° c'est bien passé c'est juste la ligne de ma femme qui a été résilié car c'était un ligne secondaire, ils ont résilié la ligne et le N° sans rien dire, meme pas un email, ça coutait rien de nous informer...

Trop deg!

[strabenstone]

ah oué sa veut dire que free à résilié un abonnement alors que vous n'avez pas demander la résiliation de la ligne de votre épouse ?

c'est fou de perdre un client de cette manière

[mach131]

Oui il parait que c'est marqué dans les conditions... un client qui veut partir et free se sépare de deux clients bizarre.
Encore plus bizarre c'est l'impossibilité de récupérer son Numéro c'est vraiment incroyable!!!

[Thibault]

Si vous résiliez le compte principal, les comptes secondaires étant reliés sont résiliés également.

[mach131]

Oui maintenant que vous le dites ça semble évident, mais vous êtes d'accord que le principe est nul, et que un email d'avertissement ne serait  pas un luxe...

[GALAXYnaute]

il aurai du le détache  du groupement de ligne bizarre.
qu il ne l'ai pas fait 

[gvollant]

vous n'êtes pas le seul dans ce cas.

C'est absurde et probablement lié à une limitation de leur gestion informatique. Et est parfois dramatique...