Voici le message interne chez Orange
Chers tous,
Nous avons pris connaissance ce matin des offres tarifaires du 4ème opérateur de téléphonie mobile en France. Ses tarifs sont très agressifs mais nous nous y étions préparés.
Il s’agit d’une agressivité tarifaire, sans innovation sur le marché mobile. Nous n’avons pas encore toutes les précisions sur ces offres, notamment sur l’utilisation du wifi ou sur le prix réel de facturation des terminaux…
Néanmoins, pour nous donner les moyens de réagir très vite et répondre aux attentes que ces annonces ont pu faire naître, nous avons préparé des offres qui seront disponibles avant le week-end : Sosh sur le web et des éditions spéciales sous marque Orange pour les services clients et les boutiques. Un plan très volontariste de rétention sera également activé.
Nous avons lancé Sosh dès l’automne dernier. Cette offre web, « sim only » et sans engagement, nous donne aujourd’hui les moyens de nous battre sur le même terrain.
Nous sommes préparés et j’ai confiance en notre capacité à conserver notre leadership.
Nos atouts sont très nombreux, notre mobilisation est déterminante.
Une offre mobile ne se limite pas à son tarif. Parce que le mobile prend chaque jour plus de place et d’importance dans notre quotidien, la majorité des clients attend le meilleur rapport qualité/prix et pas seulement les tarifs les plus bas, un accompagnement personnalisé et des services inclus.
Nous avons le meilleur réseau, jusqu’à 5 fois plus rapide que nos concurrents sur la data ; avec les succès des enchères 4G, Orange conservera durablement la meilleure couverture et les meilleurs débits.
Grâce à vous tous, nos 200 sites de centres d’appels, nos 1 200 boutiques, nos 12 000 techniciens d’intervention, nous sommes là chaque jour, chaque heure pour répondre et assister nos 30 millions de clients.
Nous sommes aussi les seuls à offrir des contenus dans nos offres : Deezer, la Télévision d’Orange, Liveradio…
Rappelons aussi que la subvention du mobile est plébiscitée par les clients qui ont d’ores-et-déjà le choix entre les offres avec subvention et les offres « sim only ». A Noël, plus de 90% d’entre eux ont choisi une offre avec subvention du terminal.
Les annonces du quatrième opérateur troublent certains de nos clients, notamment parce qu’elles sont agressives dans la forme. Je sais que la période est particulièrement difficile pour tous nos collègues qui sont en première ligne. Je compte sur vous pour garder votre sang-froid, votre sérénité et rester confiants en notre entreprise.
Soyons fiers de ce que nous avons développé et construit. Soyons fiers de nos 30 millions de clients, de notre culture de service héritée de notre histoire. Soyons fiers de ce que nous accomplissons tous les jours.
Delphine Ernotte Cunci
Directrice exécutive Orange France