Bonjour,
Première chose : inutile de contacter Free. Ils ont repéré au moins un dysfonctionnement (signal en sortie de leur équipement incorrect), il faut changer la pièce, et c'est inséré dans un agenda, mais vu l'énorme vague de recrutements de technicien de maintenance il y a quelques jours, ces techniciens-là sont overbookés dans certaines zones (je sais, ce n'est pas une excuse, c'est une explication), appeler n'avancera pas.
Deuxième chose : pour les prélèvements injustifiés, il faudra réclamer l'ensemble des jours sans connexion et les éventuels frais (appels à la hotline depuis un portable...) facture à l'appui une fois le souci résolu.
Troisième chose : je veux bien votre numéro de téléphone (par mail) pour essayer d'avoir une info sur le délai (précision, je ne suis pas chez Free mais y'a des bonnes âmes pas loin
)