[Freenews]

Selon nos constatations, le service d'assistance par chat, particulièrement apprécié des Freenautes, n'est actuellement plus proposé parmi les divers moyens de contact offerts sur le site de Free.

Lire l'intégralité de la news

[samoa]

Et oui, mais cela fait deja plusieurs jours que cela ne fonctionne pas, si on ajoute l'assistance par téléphone made in Casablanca, avec les personnes trés sympatiques, mais incompétantes (à pleurer), une assistance second niveau impossible à contacter, un technien qui se déplace chez vous " avec sa B et son couteau " ( même pas une box de rechange ) vous obtenez des clients comme moi en panne depuis plus d'un mois.

[landry]

Assez d'accord, la dernière fois que j'ai eu besoin de l'assistance, je ne comprenais as ce que me disais mon interlocuteur. J'ai donc écourté l'appel et me suis démerdé (c'était FT qui était en cause).
On se demande pourquoi le technicien ne peut pas effectuer d'échange de box.

[amaroktv]

Et oui, mais cela fait deja plusieurs jours que cela ne fonctionne pas, si on ajoute l'assistance par téléphone made in Casablanca, avec les personnes trés sympatiques, mais incompétantes (à pleurer), une assistance second niveau impossible à contacter, un technien qui se déplace chez vous " avec sa B et son couteau " ( même pas une box de rechange ) vous obtenez des clients comme moi en panne depuis plus d'un mois.

entièrement d'accord étant confronté au même soucis ... depuis le mois de juin...

[jisse44]

Pas cool.
En général c'est la solution la plus simple et rapide le chat...

[cmelyo]

je confirme, j'essaie de joindre l'assistance depuis des semaines et pas moyen. Le lien vers le chat a disparu récemment mais même avant c'etait trop saturé pour se connecter (d'après le msg).
je corrige aussi: pas de mail fourni dans la page des contacts pour joindre l'assistance.
En réalité il ne reste qu'1 seul moyen : le 3244
... tout aussi saturé. apres des 10aines d'essais la seule fois où j'ai eu qq'un ca a coupé après 2 minutes!!
je suis pas près d'avoir un blu ray qui marche :-(

[AAS]

Rendez-nous notre chat !

L'amer Michel

[Némo54200]

Et oui, mais cela fait deja plusieurs jours que cela ne fonctionne pas, si on ajoute l'assistance par téléphone made in Casablanca, avec les personnes trés sympatiques, mais incompétantes (à pleurer), une assistance second niveau impossible à contacter, un technien qui se déplace chez vous " avec sa B et son couteau " ( même pas une box de rechange ) vous obtenez des clients comme moi en panne depuis plus d'un mois.

Je suis obligé de répondre

Player en panne le 23/08/2011 (foudre certainement)

Contact Free au 3244 le 24/09
puis le 26/09 ou l'on m'informe qu'un technicien peut passer chez moi.

Le plus tôt a été le 06/09/
Le technicien est passé, il n'avait pas que sa "B" et son couteau.

Il avait aussi une V4, qu'il a branché puis est allé voir la connexion téléphonique à l'arrivée principal dans le sous-sol.
En remontant du sous-sol à peine 5mn plus tard, nous avons constaté que la V4 affichait l'heure (CQFD).

Le technicien ma dit que le player avait du prendre la foudre, a téléphoné chez Free, et le vendredi matin 09/09 UPS me livrait une nouveau boitier player V6.

Comme quoi tous les techniciens ne travaille pas de la même façon.
Il serait bien étonnant qu'il y ai juste le technicien qui est passé chez moi qui avait une V4 pour faire ses tests.

@ + Némo

[Yoann Ferret]

je corrige aussi: pas de mail fourni dans la page des contacts pour joindre l'assistance.

Cela dépend de ton type de problème, mais le mail est toujours proposé en passant par la section personnalisée de la page "Nous contacter" : https://assistance.free.fr/contact/index.php

[mandou06]

Apparemment il y a des responsables free sur ce forum ? alors quid de ma belle mère qui n'as plus ni internet ni tv ni téléphone depuis 3 semaines, la box bloque sur le chiffre 2 c'est à dire pas d'adsl. on a contacté Free par téléphone , chez eux, tout est normal (super, mais chez ma belle mère il n'y a rien).
Soit disant quelqu'un aurait telephoné sur le portable pour fixer un RDV : oui, sauf que ma belle mère n'a eu aucun appel, aucun message, et aucune indication d'appel en absence...
pendant ce temps elle paie son abonnement à free, son abonnemnt à canal sat, et comme c'est une personne agée, elle a un besoin impératif de son téléphone.
merci de me dire comment résilier son abonnement et rendre le matériel

[samoa]

Némo 54200

Il ne faut pas dire n'importe quoi, panne le 22/08, bonne image sur la TV mais pas de son, l'assistance exige de changer le player, evidement après, toujours la panne. ( je passe la qt d'essais pour chaque personne du 3244 ).

26/8 Re 32 44 il faut maintenant un technicienmais pas avant le 06/09

Entre temps le 4/9 plus d'ADSL, 3244, on attend le technicien

Le 06/09, visite du technicien, trés simpat est compétent, il vérfie, valide la panne du serveur, mais rien pour dépanner, il faut attendre encore 4 jours pour avoir le serveur.

branchement du serveur, qui fonctionne ( pas pour longtemps, le ventilateur se bloque ), mais toujours ma panne de son

Encore 3244, puis 3 relances, et aujour'hui toujours en panne, rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nous somme le 21/09 soit 1 mois dans 2 jours.

PS : j'ai oublié, lors de la réception du server, pas de fonctionnement le N° imac faut sur la base de donnés FREE, attente de 6 heures

[kasumi]

c'est que c'est penible j'ai carrement pas envie de payer 0.34 e pour une hot line a 2 balles

[alball14]

même punition pour moi ...problème de réseau..plus de tacht ,  contact par email le SAV de Free , toujours pas de réponse 3 j après !!!!! si c le même SAV  çà promet pour free mobile !!

[TechFreeAlice55]

bonjour "samoa",

je ne comprend pas pourquoi tu parles PB de son sur la TV et de changement de serveur

quelle version de FBS as tu une V4 , V5 ou V6 sur quel type de TV est il relié tube , plasma , LCD ou LED et as tu le problème sur toutes les chaines ?

CDLT

[samoa]

bonjour "samoa",

je ne comprend pas pourquoi tu parles PB de son sur la TV et de changement de serveur

quelle version de FBS as tu une V4 , V5 ou V6 sur quel type de TV est il relié tube , plasma , LCD ou LED et as tu le problème sur toutes les chaines ?

CDLT

Le prolème est simple, j'ai simplement sur ma tv une superbe image sur toutes les chaines mais pas de son.
V6 à jour
oui toute les chaines, sauf si je passe en péritel, là TVB, par contre le le lecture des DVD est ok en hdmi imag et son.

et j'attend depuis un mois une solution

[TechFreeAlice55]

as tu essayé avec un autre HDMI dans le doute ou avec une autre TV ?

[TechFreeAlice55]

en passant la résolution de l'image peut perturber la diffusion du son , essaye les différents format video et forcer le ratio en 16/9

NB : un format dvd ne dépasse pas le 720 P ou I donc si le son marche en dvd il n'y a pas de raison qu'il ne marche pas avec le TV

CDLT

[Belteg]

Déjà qu'il fallait des heures pour enfin avoir quelqu'un qui répond à peu près n'importe quoi sans tenir compte de ce que l'on tente d'expliquer, voilà une nouvelle qui ne va pas redoré le blason du support désastreux de Free.

[samoa]

en passant la résolution de l'image peut perturber la diffusion du son , essaye les différents format video et forcer le ratio en 16/9

NB : un format dvd ne dépasse pas le 720 P ou I donc si le son marche en dvd il n'y a pas de raison qu'il ne marche pas avec le TV

CDLT

Même en bas débit, 4/3 ...., toujours les images mais pas de son. Comme indiqué au 3244, j'attend jusqu'a vendredi soir, si cela ne remarche pas, je passe chez SFR

Merci de votre aide

[kasumi]

Pff forcement plus d'assitance par chat alors que je peux plus utilisé ma freebox HD
freeze et erreur 454.
J'ai tout essayé chez moi et impossible de les contacter

[Yoann Ferret]

Pour les connaisseurs il y a toujours le compte Twitter http://twitter.com/lalignedefree qui est plutôt réactif (et facilement accessible même sans connexion, avec un smartphone par ex.), mais pas mentionné sur les espaces d'assistance officiels