Pour ma part je pense que si la hotline est tant décriée c'est du à un sous-effectif,
Non.
une formation au lance-pierre,
Non (t'as déjà eu un technicien itinérant Free chez toi ?)
des objectifs
Pas plus qu'ailleurs et le salaire dépend de la satisfaction du client au bout (la fameuse question du hotliner en fin d'appel et surtout l'enquête de satisfaction par mail).
L'objectif du premier hotliner est de virer 80 à 90% de clients qui ne savent pas lire le mode d'emploi et qui peuvent résoudre leur problème en mettant un T dans un T, un rond dans un rond et un carré dans un carré.
Tout le monde serait satisfait si ces gens n'appelaient pas à tort et à travers. A commencer par eux, qui ne paieraient pas 34 centimes la minute, mais Free aussi (effectif coupé en 5), et les autres clients qui auraient une HL gratuite, etc.
Evidemment tout le monde est concerné, Free comme les autres; reste à savoir comment c'est toléré.
A savoir chez Free : mal.
bref l'autel de la rentabilité avec un grand R.
Oui, et ça le restera. Le tout est de savoir bien l'emballer...