Je poste ce courrier au nom d'une amie abonnée de Free mais dont la ligne a été coupée.
Depuis juillet dernier, elle a demandé un changement de domiciliation bancaire. Elle a envoyé un courrier RAR pour confirmer ce changement. Or depuis juillet elle est prélevée 2 fois chaque mois : sur le nouveau compte et aussi sur le précédent.
Elle a envoyé un autre courrier RAR pour signaler cette erreur et aucune réponse ni réaction.
En désespoir de cause elle a suspendu les prélèvements sur le premier compte et Free a coupé sa ligne et son téléphone. Que faire ?
Pour rétablir sa ligne on lui propose de payer une 3ème fois son abonnement pour le mois de janvier.
Merci de me donner une réponse pour résoudre cet épineux problème.
Maya