[fabryce.b]

bonjour a tous.

Depuis le 13 janvier, je n'ai plus rien, chenillard lent....
J'appel la Hotline le 14 janvier, constate le probleme et m'envoi un technicien pour le 21 janvier.
Le 21 janvier, le technicien vient et fait le tour de mes installations, pas de condo...etc....
Pour lui, ça vient de la ligne et pas de mes équipements...

Depuis ce jour, aucunes nouvelles.
L'évolution des tickets incidents sur mon interface de gestion ne se fait pas...

Quand je rapelle la Hotline, ils me disent de patienter...ils sont mignons

Par contre, eux, ils ne patientent pas pour débiter 30€ pour free... sans compter Canal+ que je ne peux plus regarder...

Quelqu'un a t'il déja été confronter au meme probleme?
combien de temps cela a-t-il mis pour se faire rétablir sa ligne?

Merci d'avance

Fabrice

[nickole]

Bonjour,

Si un ticket Gamot a été demandé (demande d'intervention de FT) ça peut être assez long.
Quoiqu'il en soit vous serez dédommagé sous forme d'avoir sur votre abonnement au prorata de la période sans services.

Bon courage

[fabryce.b]

merci Nickole pour la réponse.

Comment vous, de votre côté, êtes vous sûre que le ticket GAMOT a été demandé?

Cordialement

Fabrice

[nickole]

Je ne le sais pas, j'ai écrit "si" donc c'est une hypothèse (à vérifier sur votre suivi).

Pour en savoir plus contactez le support de Free :
- soit via l'assitance mail http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html
- soit en postant sur le forum du site aduf.org (n° de ligne impératif dans votre profil)

[fabryce.b]

ok d'accord, excusez moi.

A chaque appel ou demande sur le tchat, ils me disent qu'ils testent les équipements...donc je ne sais pas si c'est associé au test GAMOT...

merci encore

Fabrice

[nickole]

Il faut poser la question mais ce devrait être indiqué sur votre suivi.

Ce qu'en dit Eva : http://www.free.fr/assistance/eva.html?search=ticket

[fabryce.b]

ben le souci est un peu là aussi...
quand je consulte mes tickets incidents, c'est toujours sur : "21/01/2010 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00."...
Le technicien est bien venu, mais depuis, rien, pas d'avancement...
pfouaaaa, la galere....
je suis obligé de regarder la FERME CELEBRITE.... c'est pour dire mon état de detresse avancé...

[nickole]

Alors il faut relancer le support ...

Michaël Vendetta est toujours dans la Ferme ou ils l'ont donné à bouffer aux lions ? :lol:

[fabryce.b]

Il est toujours là, c'est ça le pire

[nickole]

Son personnage fait de l'audience donc le pire est à venir car il devrait rester au moins jusqu'en 1/2 finale et encore enfler ... et enfler ... :demon:

[fabryce.b]

j'en peux plus, toujours rien

un nouvel appel a la hotline hier, ils m'annoncent une sois disant relance au technicien...mais rien au final...

et toujours pas d'avancement sur mes tickets incidents, toujours sur "la planification d'un rendez-vous pour le 21/01/10"....

je pense que FREE va finir par perdre un client....

[Surfsp33]

Le technicien n'a peut être pas fait le relève de son intervention ce qui bloque l'avancement.

Si ils l'on relancé il faut attendre quelques jours.

Sinon exigez un GAMOT, puis un deuxième et là vous aurez droit à l'expertise si les GAMOT ne donnent rien.

[fabryce.b]

Comment je peux éxiger le GAMOT?

parcque les appel chez free commencent a me plomber le forfait, surtout qu'on comprend la moitié de ce qu'il nous racontent...et on peut surtout pas vérifier ce qu'ils avancent...
Moi, n'ayant de vrai nouvelles depuis le 21 janvier, je commence a avoir un avis tres négatif sur la réactivité de FREE et sa volonté de faire avancer les choses...

je veux bien comprendre que je ne suis pas tout seul mais quand il sagit d'avoir un nouveau client, là, ça met pas longtemps a ouvrir la ligne...mais dès qu'il y a un probleme....

c'est malheureux...

[fbxfan]

Je voudrais bien savoir comment c'est ailleurs dans le monde (aux US, dans d'autres pays d'Europe). Est-ce que les FAIs sont meilleurs point de vue "SAV" qu'en France ? J'ai l'impression qu'en France on est très mauvais point de vue SAV services télécom/internet...

[fabryce.b]

on est ptetre pas plus nulle que les autres... mais ça fait pas de nous des bons....
enfin bon, y a quand meme des trucs plus grave dans la vie, c'est ce que je me dis des fois....

merci a tous quand meme pour vos réponse, on se sent moins seul!!!!

[nickole]

Comment je peux éxiger le GAMOT?

parcque les appel chez free commencent a me plomber le forfait, surtout qu'on comprend la moitié de ce qu'il nous racontent...et on peut surtout pas vérifier ce qu'ils avancent...
Moi, n'ayant de vrai nouvelles depuis le 21 janvier, je commence a avoir un avis tres négatif sur la réactivité de FREE et sa volonté de faire avancer les choses...

je veux bien comprendre que je ne suis pas tout seul mais quand il sagit d'avoir un nouveau client, là, ça met pas longtemps a ouvrir la ligne...mais dès qu'il y a un probleme....

c'est malheureux...

En relançant parce que telle soeur Anne ...

Vu que le problème a été qualifié ne vous ruinez pas en prestation d'assistance, utilisez les moyens gratuits :
- soit l'assistance tchat http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assistance-tchat.html
- soit le forum du site aduf.org (n° de ligne impératif dans le profil).

Mode hors sujet On :
Il demeure une question existencielle : M. Vendetta sortira-il de la Ferme ce soir ?
Non d'après les sondages, ce qui ne me suprend pas vu qu'il fait le buzz ...

[fabryce.b]

je my suis inscrit sur ADUF.ORG....
et il faut que je patiente d'apres eux...j'en peux plus....

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=212049

j'ai appeler lundi et on relancé le test des équipements...
en gros, si je les aurais pas rappeler, pas d'avancement...
mais ce qui m'inquiete, c'est que mes tickets incidents n'ont toujours pas avancer, toujours sur la prise de rendez-vous du 21/01....

Autant dire que je commence a rire jaune....

Et pour notre amis Vendetta, bien sur qu'il ne sortira pas... ça serai une baisse d'audimat pour TF1...

Allez, ce soir, ça va etre Diane, Femme Flic... je m'en réjoui d'avance...

[fabryce.b]

Dailleurs, hier soir, en regardant la télé, vers minuit 30, ma freebox était à coté de la télé, elle faisait le chenillard lent    , comme d'habitude... et puis d'un coups, sans savoir pour quoi, elle s'est mise à faire le chenillard rapide   mais en 2x plus rapide durant quelques secondes puis, est repassée au chenillard lent   ....

elle a refait ça 3 ou 4 fois...

Que cela peut-il signifier? une intervention? a 00h30?

Fabrice

[fbxfan]

chenillard lent = aucun signal ADSL détecté
chenillard rapide = signal ADSL détecté, synchronisation (sur ce signal) en cours...

C'est donc plutôt bon signe.

[fabryce.b]

oui mais là, ce n'était pas le chenillard rapide habituel, il tournait 2x plus vite quand meme...
je l'avais jamais vu tourner aussi vite...

je verrai bien...

[nickole]

Si c'est sans passer par le 8888 c'est soit un problème de ligne soit de matos (sinon problème d'alimentation).
Ce qui ne nous avance pas beaucoup car on le savait déjà à cause du ticket en cours (qui implique que le technicien a éliminé les causes potentielles à domicile).

Le délai du RDV est long parce qu'il doit s'agir d'une expertise conjointe FT/Free et que les 2 agendas sont difficiles à faire coïncider.
En principe le problème devrait être réglé ce jour-là ou au moins le diagnostic posé mais priez pour que les symptômes s'amplifient et soient là au moment du RDV.

On peut peut-être demander à M. Vendetta une danse spéciale ?

[fabryce.b]

Un probleme de ligne??? ah bon??? ah oui, ça fait un moi que j'ai plus rien, lol....

Le probleme réglé aujourdui? comment avez vous ses infos?

les problemes s'amplifient?

Allez, celui qui me dit qui c'est qui a cassé ma ligne, je lui offre un SANDWICH!!!!!! (a la fraise)

Ah oui, Mr Vendetta, faites briller votre intelligence!!!!

[nickole]

Le probleme réglé aujourdui?

Heu ...  

le problème devrait être réglé ce jour-là

Faut arrêter la moquette :fume: :lol:

[fabryce.b]

ah ok...

moi, je comprend les réponses dans le sens qui m'arrange....


fumer la moquette??? ah non, trop dangereux, je préfere sniffer l'eau de javel!!!!!

:dingo:

[nickole]

Ne perdez votre humour, il faut encore tenir 9 jours

Je me demande quand même si une cure de Michaël Vendetta n'aurait pas des effets nocifs :demon:  ?

[fabryce.b]

hein??? quoi??

pourquoi tenir encore 9 jours???

[nickole]

Oups j'ai confusionné 21/02 avec 21/02 :dingo:

[fabryce.b]

euhhh, si tu fais allusion a l'intervention du technicien FREE, il est déja venu chez moi....le 21...JANVIER!!!!!!!

et c'est depuis ça que je n'ai pas de nouvelles!!!!

[nickole]

J'avais compris mais oublié.
On en reste à qu'il faut patienter tout en relançant jusqu'à ce que ça bouge !

[fabryce.b]

pfouaaaa, la loose....
je vais finir par perdre mon humour et (re)lancer la freebox par la fenetre (a défaut de les relancer eux )

je vais retourner sur le tchat ce soir...
est-ce que nous sommes en mesure de demander le ticket GAMOT? ou est-ce que c'est FREE qui le lance?

mince, Nickole, t'es hors ligne... surement devant La Ferme...

[Goshi]

Pour avoir un gamot il faut:
-que le rdv du technicien Free à domicile ai eu lieu
-que le test ai été effectué sur le dslam par un technicien Free

Si il en manque un des deux, pas de gamot même en suppliant, menaçant, insultant la hotline.

[fabryce.b]

ben le technicien FREE est venu chez moi le 21/01...

donc j'attend....

et si je leur offre un sandwich a la fraise? y a une chance pour que ça avance?

[nickole]

Si c'était moua des fraises en février je cours, je voleeeeee :iloveyou:

Nickole, t'es hors ligne... surement devant La Ferme...

Que nenni, je laisse ça aux décervelés

[fabryce.b]

On se calme, on se calme les enfants...

Jai recontacter le Tchat hier soir.
Je suis tomber sur quelqu'un de tres agréable qui semblait comprendre ma détresse...ça change!!!

La personne s'est absentée le temps de consulter mon dossier et sans rien que je lui demande, elle m'a dit qu'une relance avait été faite le 12/02 à 10h45....
Il me faut encore patienter 72h (hors samedi et dimanche)....

Allez, qu'ils foncent, il y a quand meme un sandwich a la fraise a la clée!!!!

[nickole]

Bin voilà, le secret c'est d'aller sur le tchat quand y a person, comme ça on tombe sur un tech pas stressé sympa et qui comprend tout c' qu'on dit

J'espère que le tech iti (non pas l'ET du film) qui va intervenir aime les sanwichs aux fraises :lol:

[fabryce.b]

wahooo, de l'avancement, un ticket GAMOT a été ouvert!!!!

[nickole]

Le sandwich a dû allécher un tech FT :cool:

[fabryce.b]

ben un peu ouai!!!!
A 17h, mail de free
Résultat du GAMOT: RET!!!!
DOnc, probleme résolut...
j'attribue une bonne note a FT... une bokou moin bonne a FREE qui aurait dut lancer le GAMOT + tot...
mais mon sandwich en a attiré + d'un...

En tout cas, chapeau a Nickole qui a suporter mon humour pourri!!!

je pense qu'on clore le sujet

Merci a tous

[nickole]

Youpiiiiiiiiiiiiiiiiiiii :cool:

une bokou moin bonne a FREE qui aurait dut lancer le GAMOT + tot...

FT facture le Gamot donc un peu normal qu'il soit demandé qu'en toute dernière extrémité ...

Pour l'humour je crains que le mien ne soit tout aussi pourri :lol:

[fbxfan]

Heureux de voir que ça se termine bien, de plus avec de l'humour et ça s'est sympa

[nickole]

de plus avec de l'humour et ça s'est sympa

Vui, et en prime c'est bon les coronaires et on paye même pas plus cher :cool: