[elsouss]

Bonjour,

je déménage fin aout dans une zone a priori dégroupée (Villeneuve la Garenne) et quand je fais le test d'éligibilité sur le site de Free en utilisant le numéro du locataire actuel (01 76 11 xx xx, abonné chez Alice) il m'est répondu que "Les caractéristiques techniques de votre ligne ne nous permettent pas actuellement de vous raccorder à l'ADSL".

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

[un simple freenaute]

Bonjour,

Il faut récupérer le n° de la ligne FT de l'ancien locataire : ce n° Alice est un n° d'appel uniquement, c'est à dire qu'il ne désigne pas une ligne chez FT... donc impossible de tester l'éligibilité.

Toute ligne dispose d'un n° de désignation, il sera possible de le récupérer lors de la résiliation de l'abo Alice. Ou alors en rouvrant une ligne FT.

[elsouss]

OK, merci bien.

[Technicien408]

Bonsoir,
Il faut tester le numéro géographique, comme ça vous pouvez récupérer les caractéristiques techniques de votre ligne !

[elsouss]

J'ai obtenu le n° FT (merci Alice).
Voici les caractéristiques techniques :
NRA GEN92
Longueur   4201 m
Sections   04/10 : 1123 m, 06/10 : 3078 m
Affaiblissement   50.05 dB

Pas super tout ça...

[Freetoutcompris]

J'ai obtenu le n° FT (merci Alice).
Voici les caractéristiques techniques :
NRA GEN92
Longueur   4201 m
Sections   04/10 : 1123 m, 06/10 : 3078 m
Affaiblissement   50.05 dB

Pas super tout ça...

t'auras droit a du 5 ou 6 megas avec Free pour du 50db, ce qui est déjà pas mal , chez l'opérateur historique, t'arriverais difficilement à même pas 2 mégas !

[un simple freenaute]

Je confirme : 2 Mb/s chez FT, chez Free ce sera environ 5 Mb/s

[elsouss]

Cool ! donc la télé passe sans problème ?

[un simple freenaute]

Sauf ligne pourrie, OUI
(par contre la HD je ne pense pas, même s'il y a des cas exceptionnels jusqu'à 53 dB).

[elsouss]

Peut-être devrais-je ouvrir une autre discussion, mais je me lance quand même.
En testant la ligne des locataires actuels, il est écrit : "Vous êtes déja inscrit en dégroupage total chez un autre opérateur, votre inscription chez Free remplacera cet abonnement existant." Cela veut-il dire qu'ils n'ont pas encore résilié leur abonnement ? Si c'est le cas, puis-je tout de même remplir le formulaire Free de déménagement ?

Merci d'avance.

[un simple freenaute]

En effet, la ligne n'est pas résiliée pour l'instant.
Ne lancez pas la réinscription avant que l'offre indiquée ne soit Total Freebox NDI.

Le formulaire de déménagement sera à faire à ce moment là

[elsouss]

Bonjour à tous, j'ai emménagé en début de semaine. Alors que l'ancien locataire affirme qu'il a résilié son abonnement (il n'est d'ailleur plus facturé) la ligne n'est toujours pas "Total Freebox NDI". Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

[elsouss]

Je suis dans la panade !

J'ai finalement contacté le support email de Free le 04/09.
Sans réponse de leur part le 07/04 j'ai fait une demande de déménagement.
Le 09/09 le support me répond que je doit faire une demande de retractaion dans le 7 jours.
Le 09/09 je demande des explications (me retracter de quoi ?)
Le 09/09 (rapide !) je reçois les explications : je dois me rétracter de ma demande de demengaement et ouvrir un ligne FT.
Le 10/09 (matin) je fais une demande d'ouverture de ligne auprès de FT
Le 10/09 (18:11) je reçois un email de Free me disant que ma ligne (celle des anciens locataires) est racordée à l'adsl depuis le 09/09.

Je n'arrive pas à contacter le support telephonique.

Dois-je annuler ma demande d'ouverture de ligne auprès de FT ? (est-ce même possible ?)
Dois-je toujours me retracter de ma demande de déménagement ?
Que deviens l'abonnement sur mon ancienne ligne (avant mon déménagement) ?
Dois-je retourner ma freebox ?
Pourquoi est-ce si compliqué ? (pas une vraie question )

Merci d'avance

[elsouss]

Je me réponds tout seul...

J'ai enfin réussi à joindre le helpdesk.
Ils transfèrent mon abonnement du numéro des anciens locataires vers celui que vient de m'attribuer FT.

Je croise les doigts...