Jean_charles_51

dégrouper sans rien demander
« le: 10 July 2009 17:01:25 »
bonjour

j'habite gémenos et je viens de constater que le débit de ma ligne est passé de 2mbits à plus de 10mbits
j'ai voulu aller dans mon interface de gestion et je suis surpris de constater qu'il y a une commande en cours et qu'elle en est à l' Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
il en reste 2  Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
                   Etape 6 - Votre connexion est activée.

j'ai eu une réponse par mail de free qui m'indique que la ligne est en cours de migration

Je ne comprends pas : 1/ est-il normal de passer en dégroupage total sans en faire la demande ?
                                  2/ cela entraine t-il automatiquement la résiliation de la ligne ?
                                  3/ vais-je recevoir une nouvelle box ?
                                  4/ Cela a t-il un coût
Si quelqu'un a des réponses ou a eu le même problème je serais heureux d'avoir des infos

merci d'avance

JC51

un simple freenaute

dégrouper sans rien demander
« Réponse #1 le: 13 July 2009 19:26:54 »
Bonjour,

1/ Oui; relisez votre contrat ;)
Free gagne tellement plus en vous dégroupant !

2/ Non, si vous aviez une ligne FT et que vous n'avez rien demandé, vous gardez cette ligne FT, vous êtes en dégroupage partiel (ie : tout le service du dégroupage + ligne FT)

3/ Non, sauf à en faire la demande (90€ - 30€/année d'ancienneté + RAZ ancienneté)

4/ Non, si vous ne demandez rien, vous ne payez rien :)