bonjour ; à l'occasion d'une panne récente, j'ai constaté que la connexion de secours prévue dans mon contrat ne fonctionnait pas : erreur 676, ligne occupée.
Je me suis alors rappelé du même incident, il y a plusieurs mois où la hotline, après d'interminables palabres m'avait dit que j'étais sanctionné pour avoir abusé de la connexion de secours.
Bien entendu, il n'y avait rien de vrai, que ferais-je d'une connexion bas-débit alors que j'ai souscrit un abonnement ADSL depuis plusieurs années ?
Depuis ce matin, nous avons échangé 5 messages en pure perte, car ces gens sont là pour se payer la tête du client...et finissent, après que j'aie expliqué ma panne en long, en large et en travers, par me demander d'appeler la hot-line.
Cette fois, je m'y refuse.
Quels sont mes recours, à quel organisme m'adresser ?
Merci, cordialement.