[bob05]

bonjour je me suis inscrit chez free le 27/02/09 et depuis je n ai pas decroché de l etape1.
je ne peu plus appeller la hotline avec mes identifiant il ne fonctionne plus, et jusqu a maintenant il me disait qu il me fallait de la patience.............
cela fait bientot 4 semaines et je n ai aucun recourt, on m avait dit lors de mon inscription "en 1 semaine vous etes chez free"
merci de m aider et si vous pouvez me dire quant ma ligne sera active.
on m avait dit ne va pas chez free j aurais du ecouter .
merci free.................

[un simple freenaute]

Quel est votre central téléphonique ?

[bob05]

mon central est TAL05

[sebastopaul]

peux tu nous en dire plus déjà si tu t'es inscripts en zone dégroupé ou pas si tu es inscripts sur ligne active ou pas ? car suivant les cas ça peut être plus long.

[bob05]

oui je suis en zone degroupé et je suis en ce moment avec sfr

[un simple freenaute]

Ce NRA n'avance plus. Soit FT n'a pas les équipements nécessaires, soit pas la disponibilité, mais Free n'a en tout cas pas encore tout rempli.

[bob05]

cela veut dire que je n aurais jamais free?
je ne sais plus quoi faire?
rester chez sfr ou attendre free qui ne viendra peu etre jamais.
comment savoir si FT va raccorder ma ligne un jour?

[un simple freenaute]

Ca viendra, mais le délai est incertain.
Si vous avez une ligne FT active, inscrivez-vous chez FT en offre Découverte, sans frais de résiliation ni d'engagement.

[bob05]

non je suis chez sfr et eux m ont connecter en 1 semaine.
pourquoi free met autant de temps.
il devrais le dire lors des inscriptions qu il ne save pas le delais d activation, ou qu il  n appelle pas les gens chez eux pour ne faire que mentir et se faire de la mauvaise pub.
en tout cas je vais leur faire de la mauvaise pub dans le 05
merci encore free

[mrclay]

pourquoi free met autant de temps.

Apparemment, tu n'es pas seul à avoir été bloqué en "étape 1".
D'après ce que j'ai lu ici et là, ce souci serait aussi lié à une migration du système informatique de free, qui est maintenant finie.

Comme il y a quand même un certain nombre de personnes qui étaient dans le même cas que toi, ce sera "premier arrivé, premier servi", mais les choses sont en train de se débloquer.

Normalement, ton problème devrait être résolu d'ici la semaine prochaine, tiens nous au courant

[un simple freenaute]

bob :  Free n'a plus de souci sur ce NRA. Les équipements Free ne sont pas pleins. Donc, ça vient de FT qui raccorde les lignes. Pas d'eux.

[bob05]

merci tout est rentre dans l ordre mais cela a quant meme plus de 1 mois.

[un simple freenaute]

Que voulez-vous dire : c'est passé en étape 3 ?

[bob05]

non c est passer a l etape 5 et j espere que la freebox est envoyee dans un cour delais.

[un simple freenaute]

Dans la semaine (cas perso avec l'offre Alicebox de Free, sur réseau Free avec envoi d'une Freebox rebadgée = étape 3 mardi 24, Etape 4 le 26, SMS d'envoi le 27).

[bob05]

colis en preparation depuis le 27/03 et nous sommes le 30/03 et toujours pas envoyé

[un simple freenaute]

Il y a eu un WE entre temps... et la console ne se met pas à jour en direct. Il arrivera dans la semaine (délai de préparation la semaine dernière : 3 jours ouvrés, et mon colis envoyé le 27 a été noté ce matin dans la console).

[bob05]

colis toujours en preparation.
c est vraiment prendre les gens pour des imbeciles..........

[bob05]

je viens de telephoner a la hotline il ne peuvent pas me dire quant le freebox sera envoyer.
je vais me renseigner aupres du service de la consomation et des fraudes car me demarcher par telephone et me prometre tout free au bout d une semaine c est du vol.
merci encore free

[un simple freenaute]

Promettre ? JAMAIS. Annoncer. Les CGV sont claires : 30 jours. Ils sont dépassés, mais de beaucoup moins. Sachant que le retard semble être en partie dû à FT sur ce NRA, ce n'est en plus qu'à moitié de leur faute.
Free ne démarche jamais non plus, et pour cause : seule la hotline technique a droit aux appels sortants... si quelqu'un a pu vous démarcher au nom de Free, c'est Canal+...

L'envoi de la Freebox se fait sous 3 à 4 jours en général.

[bob05]

alors pourquoi depuis vendredi dernier la free box n a toujours pas ete remise a ups , je suis ok qu il y a eu le WE entre temps mais nous sommes mercredi et la freebos est en cours de preparation depuis vendredi.
pour mettre une adresse sur le colis et la remettre a ups je trouve que cela va un peu au ralenti.
pour ce qui es du degroupage de ma ligne la demande a ete faite par free aupres de FT le 27/03 soit 1 moi apres donc cela viens entierement de free

[un simple freenaute]

Non pour la date.
FT a câblé votre ligne le 27/03. Ils ont donc reçu la commande bien avant (minimum 1 journée, certainement plus sur ce NRA, a priori elle est partie vers le 20), la console n'était juste pas à jour. Idem pour le suivi du colis d'ailleurs, (la hotline tchat doit pouvoir vous communiquer le n° de tracking).

[bob05]

oui le  n° de tracking m a ete communiquer et aucun colis ne corespond a ce numeros quant je vais sur le suivi ups

[un simple freenaute]

Ah, je vois. Vu le délai la semaine dernière, ça ne tardera quand même pas.

[bob05]

bon je suis desole de m etre emporter mais cela fait 1moi 1/2 que j attend ma connexion.
donc je voudrais savoir quel sont mes recours si je n ai pas la freebox dans la semaine car appeller la hotline ne sert a rien car ils me disent rien de plus ,en plus c est payant et je telephone de chez ma voisine car je n ai plus internet ni le telephone , la  hotline est facture sur sa facture. merci de m aider je n en peu plus.

[un simple freenaute]

La Freebox arrivera, j'en suis certain, avant.
Sinon, après c'est le recours habituel (réclamation, SNC, assos de consommateurs...)

[bob05]

7 e jour toujours rien

[bob05]

je viens de telephoner a la hotline qui me dit que la freebox a ete envoyer chez ups depuis le 28/3 et donc ups a ma freebox et l operateur hotline me dit que je recevrais le freebox demain au plus tard.
l operateur me conseille de telephoner chez ups pour savoir ou en est le colis.
je telephone chez ups en donnant le numeros et il me dise que free ne leur a jamais remis ce colis.
que faire?

[bob05]

9e jour toujours rien

[un simple freenaute]

Colis non reconnu non plus ?

[bob05]

j aurais peu etre ma freebox mardi 7.
j ai fait orange modem et ligne en 2 semaines mais trop cher.
alice modem et ligne en 2 semaines mais hotline de merde.
sfr modem et ligne en 1 semaines parfait.
free modem et ligne en 1moi 1/2 hotline de merde mais decodeur tv wifi.
le vainqueur est sfr malgré leur decodeur non wifi.
j espere que je n aurais pas d autre merde avec free parce que j en ai deja raz le bol.

[un simple freenaute]

Dites merci FT pour le retard sur ce NRA... (ils ont un mois pour vous raccorder, ils l'ont utilisé pleinement !)

[bob05]

peu etre mais avec les autres operateurs FT fait moins de difficultes.
ils faudrais qu ils arrettent de se tirer dans les pattes surtout que free a besoin de FT pour degroupes.

[un simple freenaute]

Et FT se passerait bien de Free parfois
Sur votre NRA, il n'y a de toute façon pas grand choix : SFR, ou Free. Le reste, c'est non dégroupé, donc FT. Je suppose que SFR a les mêmes problèmes que Free...