Bonjour,
Depuis le mois de Novembre dernier, j'ai constaté que Free me facture mes appels vers un numéro 017070XXXX. Ce numéro cela fait plusieurs mois (voir année que je l'utilise) sans jamais été facturé. La preuve:
- Facture de Octobre = consommation de septembre
27/09/08 09:38 00:00:33 00:00:33 017070XXXX France 0.000
27/09/08 09:38 00:00:18 00:00:18 017070XXXX France 0.000
27/09/08 22:23 00:24:35 00:24:35 017070XXXX France 0.000
28/09/08 18:47 00:00:15 00:00:15 017070XXXX France 0.000
28/09/08 18:48 00:01:29 00:01:29 017070XXXX France 0.000
28/09/08 19:45 00:21:34 00:21:34 017070XXXX France 0.000
30/09/08 22:46 00:03:10 00:03:10 017070XXXX France 0.000
Vers la France : 0.000
TOTAL : 0.00
- Facture de novembre = consommation de Octobre
26/10/08 10:50 00:17:29 00:17:29 017070XXXX Comm. hors forfait 0.314
27/10/08 22:55 00:18:55 00:18:55 017070XXXX Comm. hors forfait 0.335
27/10/08 23:17 00:00:02 00:01:00 017070XXXX Comm. hors forfait 0.078
27/10/08 23:17 00:01:01 00:01:01 017070XXXX Comm. hors forfait 0.078
31/10/08 21:36 00:25:08 00:25:08 017070XXXX Comm. hors forfait 0.424
31/10/08 22:19 00:00:02 00:01:00 017070XXXX Comm. hors forfait 0.078
31/10/08 22:19 00:00:16 00:01:00 017070XXXX Comm. hors forfait 0.078
31/10/08 22:20 00:02:29 00:02:29 017070XXXX Comm. hors forfait 0.099
31/10/08 22:37 00:02:13 00:02:13 017070XXXX Comm. hors forfait 0.095
Vers la France : 7.783
Mobile
Date Heure Durée Durée Facturée Numéro appelé Destination Montant TTC
19/10/08 09:34 00:00:03 00:00:03 06XXXXXXXX Bouygues 0.294
Vers les mobiles : 0.294
TOTAL : 8.08
J'ai posé la question au service clientèle de Free, leur réponse: en gros ce ne sont pas des communications interpersonnelles (voir CGDV). Il est vrai que les nouvelles CGDV indiquent:
"Ce Service de téléphonie vocale fixe permet de recevoir et d'émettre de manière illimitée en nombre et incluse dans le Forfait Free Très Haut Débit des communications vocales interpersonnelles concernant:
- les lignes fixes de France Télécom en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux, surtaxés ou support de services autres que de communications interpersonnelles) ;
- les autres Usagers détenteurs d'une Freebox ;
- les abonnés fixes d’opérateurs tiers nationaux (hors numéros courts, spéciaux, surtaxés, à tarification spécifique ou support de services autres que de communications interpersonnelles).
"
Or moi, sur la console de gestion de mon compte la dernière CGDV que j'ai validé date du 01/10/2007 dans laquelle il est dit :
"Ce Service de téléphonie vocale fixe permet d'être appelé, sous réserve d’accessibilité depuis les réseaux départ et/ou de transit, et d'appeler de manière illimitée en nombre et incluse dans le Forfait Free Haut Débit :
- les lignes fixes de France Télécom en France métropolitaine (hors numéros spéciaux) ;
- les autres Usagers détenteurs d'une Freebox.
- les abonnés fixes d’opérateurs tiers nationaux (hors numéros spéciaux ou à tarification spécifique).
."
Qu'en pensez-vous et que dois-je faire? J'ajoute que le même numéro quand je l'utilise sur mon téléphone portable il n'est pas facturé car il est compris dans mon forfait.
J'attends votre aide.
a bientôt