basile

Problème TV Free
« le: 03 October 2008 21:29:31 »
Bonsoir,
Depuis hier, plus de TV free. Quelqu'un a déjà eu le problème ? En tout cas, impossible de joindre le service clients, bien évidemment débordé. C'EST INADMISSIBLE !!!!!!!!
Il y a rupture de service, ce qui signifie indemnités pour le client. On attend encore un geste de la part d'un FAI, mais on peut toujours douter.
Pour obtenir plus facilement une réduction sur sa prochaine facture, il faut saisir le Médiateur de Free avec accusé de réception, et envoyer une copie à la DGCCRF.

un simple freenaute

Problème TV Free
« Réponse #1 le: 03 October 2008 22:51:54 »
Free peut couper le service 24h sans avoir à rendre de comptes. Et même, si ça concernait juste la TV, ça ferait 1/3 de la facture sur x jours, soit 10€/mois, quel geste ! Les courriers coûteraient plus cher !
Maintenant, postez les infos ligne sur l'interface TV et dites quels tests vous avez fait (reboot...)... on pourra peut-être vous aider.

Pour l'assistance, c'est 'juste' le logiciel qui rejette aléatoirement les appels.