[ZiOns]

Bonjour

Je viens de passer de non dégroupé IP/ADSL Max vers dégroupage total et je souhaiterais renouveler ma freebox v4 vers une v5 HD. Dans un souci d'économie (je suis Auvergnat ), j'ai d'abord fait ma demande  de dégroupage qui devrait être gratuite compte tenu de mon ancienneté (33 mois) pour ensuite demander le renouvellement de ma freebox. Soit un total de 90€.

Mon problème est que quand je demande le renouvellement la console de gestion m'affiche qu'il me coûtera 30€, ce qui voudrait dire que mon ancienneté n'a pas été réinitialisée (30€ entre 25 et 37 mois).

Ma crainte est donc que le dégroupage soit considéré avec une ancienneté à 0 soit à payer 30€ (freebox) + 96€ (dégroupage) = 126€

Ai-je raison ? Dois-je attendre la fin du mois pour demander ma nouvelle freebox ou dois-je en profiter et que je ne paierai que 30€ au total ?


Merci à tous ceux qui feront l'effort de décrypter ce que je viens d'écrire.

[un simple freenaute]

Si vous avez demandé le DT AVANT la migration vers le dégroupage, elle est offerte sans RAZ. Vous n'avez fait aucun passage par le dégroupage partiel ?

[ZiOns]

Aïe ! :/ Je n'étais pas au courant de ça et j'ai attendu le dégroupage partiel de ma ligne pour faire ma demande de dégroupage total.

Ma ligne a été dégroupée (dégroupage partiel) le jeudi 3 juillet vers 17h
Ma demande de DT a été faite le mercredi 9 juillet vers 19h
Le dégroupage  est effectif depuis hier (15/07) vers 20h (soit dit en passant bravo Free pour la rapidité )

J'ai donc fait un cours passage (un peu moins de deux semaines) par le dégroupage partiel.

[un simple freenaute]

OK, donc il va bien falloir payer 90€, ils devaient attendre le dégroupage pour faire la RAZ.
La rapidité, c'est merci FT et pas merci Free
Free ne fait que transmettre la demande et payer 78€ HT -d'où la facturation/la RAZ des frais. Ils les ont payés en faisant la migration vers le Partiel, et c'est pour ça que la demande de DT sur la console avant migration est gratuite : pour eux, c'est le même coût