[sophieth]

Bonjour,

J'étais chez Neuf et je n'avais pas accès à la télé en raison d'un débit trop bas sur ma ligne.

J'ai vu sur le site Free qu'avec ce FAI je pouvais avoir la télé. Je les ai contacté par téléphone, on m'a bien confirmé que j'aurais accès aux chaines télé.
Bref, je m'abonne !

Je reçois ma Freebox HD hier. Iternet et téléphone marche impec !
J'installe le boitier HD. Les chaînes fonctionnent très bien même si je suis un peu déçue de ne pas avoir accès à toues les chaines...débit trop bas. PAs grave, j'aurais quand même le magnétoscope numérique, je suis contente !

Mais 2h plus tard, plus rien ne fonctionne. Toutes les châines sont en noir et blanc, et ne plus ça freeze...problème de débit me dit mon boitier, et même avec les chaines en bas débit, ça ne ressemble à rien.

Contact de l'assistance par chat. On me conseille d'enlever le condensateur sur ma prise...je vérifie mais pas de condensateur.

Appel de l'assistance par téléphone. On ve fait changer le ping et je passe en mode Sérénité, qui devrait être actif sous 48h. On me dit qu'avec ce mode ça devrait marcher.

Pensez vous qu'il y a un espoir que je retrouve des chaines télé correctes ?

On m'avait bien assuré que j'aurais accès à la télé, et sur le site Free quand je rentre mon numéro de téléphone, on me propose bien le service télé...Alors je me suis faite avoir comme une débutante ou quoi ?

Quelques infos techniques pour peut être vous éclairer :

NRA : DEU95

Longueur : 3185 mètres

Affaiblissement : 47 dB

Merci pour votre aide...car je suis bien déçue aujourd'hui.

[veudo]

je ne suis pas un pro mais as tu essayer de rebooter ton boitier HD ainsi que ta freebox?
Concernant le bas débit a mon avis c'est pas trés bon signe mais je me trompe peut etre
Je pense qu'en fait a partir du moment ou ta ligne est éligible a free tu peux bénéficier de l'offre mais ca ne t'assure pas une connections optimale ... moi par exemple j'pensais pouvoir allez au moins jusqu'a 20 méga puisqu'il le dise dans leur pub mais en fait trés peu de gens arrive jusqu'a 20 mega ... donc on a du te dire que tu pouvais t'abonner mais cela ne t'assure pas une réception optimal.
Evidement quand il te vende leur sauce ils ne vont pas te dire que peut etre ca va pas bien marcher ...

bref a mon avis il doit y avoir une solution si cela a bien marcher un temps même court visiblement

a bientôt et courage

[sophieth]

Merci pour ta réponse.
Oui j'ai déjà rebooté la HD et le Freebox avec firmware et tout et tout...
Disons qu'entre le top du top de qualité des chaines et la télé en noir et blanc euh ben je prendrais bien un juste milieu !!

[veudo]

quelle connectique utilise tu pour relier ton boitier hd a ta tv ? péritel ou hdmi ?

et ta tv c'est quoi ?

[sophieth]

le boitier est relié à la télé avec une peritel et un freeplug...mais j'ai essayé de brancher le HD sur la freebox avec un cable ethernet et ça n'a rien changé.
la télé c'est une philips.

nouvel élément...hier vers 23h j'ai modifié le ping pour passer en sérénité. Aujourd'hui je retourne voir et je ne peux plus rien changer, je suis en NOK.
Normal ?

[sophieth]

Ah ben non ça ya est, je vois le mode sérénité...ça jour d'heure en heure chez Free ;-)
Donc ça veut dire que le mode sérénité est actif et que ça ne change rien à ma télé et que donc...c'est mort ?

[veudo]

reste en mode standard plutot qte sérénity
moi j'suis en standard pour info  ...ca ne sera actif que dans 24 h par contre
ta tv est elle "hd ready" ?

[sophieth]

Ah non ma télé n'est pas HD Ready, je ne pense pas vu qu'elle a 4 ou 5 ans.

[sophieth]

Pas d'autres pro pour me rassurer ?

[un simple freenaute]

Poste tes infos techniques sur la TV : touche Free/Paramètres/Réseau/ADSL.

[sophieth]

Alors :
Wan : ok
Ethernet : 100basetx-fd
switch : Ok
USB : non connecté
wifi : N/A

Tout ce qui est émission et réception est à 0KO/s

[veudo]

connais tu ton débit sur le net ?
va voir ici http://www.speedtest.net/ clik sur la pyramide jaune et dis moi c'que ca dit ...

[un simple freenaute]

Non, tu as fait Réseau/réseau (onglet vert )
Il nous faut le jaune.

@veudo : ce débit dépend du mode de transfert PC/Freebox, du PC, et ne reflète pas la BP disponible à cause d'un test de type MIRE pas fiable et de serveurs douteux.
Au pire, il faut prendre http://test-debit.free.fr avec le gros fichier (et arrêter le test dès stabilisation).

[veudo]

ok désolé j'savais pas !!!

[sophieth]

Désolée, j'mai gourré...faut dire que les onglets de couleur en noir et blanc ;-))
Alors :
etat ligne : showtime
protocole : adsl2
mode : interleavde
débit : down = 3787kbps   up = 614 kbps
atténuation : down = 49db  up = 30.70
marge de bruit : down = 7.40  up= 13.30
fec : down = 786 up = 4059
crc : down = 0 up=0
hec = down = 0 up=385

C'est grave docteur ;-)

[un simple freenaute]

Tu es en Sérénité là
Quitte ce mode que je ne saurais voir ! Il te shoote la réception TV...

Pour l'absence de couleur, as-tu testé les 2 péritel de ta TV (s'il y a lieu) ? As-tu essayé sur la télécommande, tocuhe Rectangle jaune (sous le 7), en modifiant RGB/Vidéo/S-Vidéo ?

[sophieth]

Ben je comprends plus rien, le gard de Free m'a dit que ma seule chance d'avoir la télé était de passer en sérénité...
ce que je ne comprends pas c'est qu'au départ ça a très bien fonctionné et pouf plus rien après une petite heure...
tu crois qu'avec mon débit je pourrais avoir les chaines, au moins celle en bas débit ?
merci pour ton aide :-)