[Christophe64]

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter depuis le 20 août (il y a eu apparemment un incident sur mon NRA le 20 août mais retour à la normale le 21 août d'après les news).

Reebot effectué, impossible de joindre la hotline.
Le chenillard (lent ou rapide) est en phase d'initialisation.

Les caractéristiques de ma ligne sont :

NRA : BUR64
Longueur : 3750 mètres
Affaiblissement : 53 dB

DSLAM bur64-1 ligne 9 / 3 / 3 (3)

Je ne sais plus trop quoi faire.

Merci d'avance pour votre aide.

[nickole]

Bonjour,

Faire plutôt un hard reboot puis les tests correspondants à votre cas indiqués sur la Faq Freebox - Support -> Connexion

nickole

[Christophe64]

Bonsoir,

Hard reboot déjà effectué. cela ne donne rien.
J'ai également effectué les autres tests.
Je suis en dégroupage partiel.
Suite à une ouverture de ticket, France Télécom a effectué un test sur la ligne et n'a rien trouvé d'anormal.
Je reste sans connexion depuis 9 jours et ne sait plus trop quoi faire.

[Christophe64]

Bonjour,

Les tests effectués sur la ligne ADSL par France Telecom et Free sont OK.
Pourtant, je ne peux toujours pas me connecter (chenillard lent). La hotline téléphonique est injoignable.
Je ne sais pas quoi faire ?

Merci pour votre aide.

[Sedanais]

Privilégie le tchat, pour avoir eu plusieurs coupure ces derniers temps (et encore depuis hier soir), sur le tchat au moins tu fini par avoir quelqu'un.

[Christophe64]

Merci pour l'information. Mais à chaque fois que je me connecte au tchat, on me demande de réessayer ultérieurement. Est-ce que tu sais s'il existe des horaires à privilégier ?

D'autre part, les tests France Telecom et FREE sont OK sur ma ligne. D'où les problèmes peuvent-ils venir ?