[rvassard]

Salut à tous,

J'ai abonné mes parents à l'offre Free ADSL dégoupage total (je commence à m'en mordre les doigts)

Abonnement fait le 14 juillet en ligne, Freebox reçu fin juillet.
Depuis, la Freebox affiche le rectangle vert qui clignote. Pb d'authentification chez Free apparemment.
La console affiche : "En cours de raccordement à l'offre Freebox dégroupé total" et je suis en étape 6 : "Votre connexion est activée"
Appel de la hotline Free par chat : votre adress MAC n'est pas la bonne. Je leur communique mardi 22 aout dernier.
Depuis toujours rien : ils me disent qu'il faut patienter le temps que la mise à jour se fasse. Ils ne peuvent pas me donner de délais.
Ils leur faut apparemment une semaine voir plus pour mettre à jour l'adresse MAC (si c'est bien mon problème !)
Depuis un mois mes parents n'ont bien sur plus de téléphone et chez Free j'ai l'impression de parler à un mur.
Quelqu'un sait-il dans quelle situation je me trouve techniquement et ce que l'on peut faire dans ce genre de situation ?

Merci de vos posts.

[Leezard]

bonjour,

normalement, le changement d'@ Mac se fait très rapidement, au pire, entre le moemnt où ils l'entrent dans leur console et le changement effecif sur le DSLAM, il ne devrait passer que la nuit !

Tu devrais peut-être tenter de rappeler la hot line, pour être sûr qu'il ne t'aient pas oublié ?
par précaution, prends l'@Mac avec toi quand tu les appelles, et tu leur demande quelle adresse ils ont, eux, dans leur console, avant de donner la tienne

Tu verras ainsi de suite si c'est la bonne qui est dans leurs dossiers

[rvassard]

Tu as raison, je vais peut-être appeler la HotLine car le tchat, tu passes deux heures avec eux. Une pour attendre, l'autre pour qu'ils t'affirment que ton adresse MAC est bien la bonne. J'ai l'impression qu'ils sont là pour faire croire qu'on s'occupe de nous mais c'est tout.

Enfin si quelqu'un à d'autres idées ?